Vos missions au quotidien

Vous êtes curieux(se) ? Vous avez le sens du service client ? Vous aimez les métiers polyvalents et les journées qui ne se ressemblent pas ?

Rejoignez la cellule nationale de Gestion Extinctive de la Relation du CDS (Centre de Service) de LYON et accompagnez au quotidien les clients en fin de relation grâce à votre expertise, en lien avec les filiales de la Société Générale et les équipes de GBS (Global Business Services) basées à Bucarest.
Intégré(e) au sein d'une équipe d'environ 12 personnes, vous bénéficierez dès votre arrivée d'un parcours de formation et d'un accompagnement dédié.

Dans un contexte de relation à distance, vous prendrez en charge l'arrivée des clients au sein de la cellule et les accompagnerez, entre autres, dans leurs différentes démarches de clôture de leurs prestations :

- Vous informez le client de son transfert en Gestion Extinctive et de son changement d'interlocuteur par l'envoi d'un courrier d'arrivée

- Vous assurez la relation client dans un contexte d'entretiens téléphoniques parfois délicats

- Vous prenez en charge, dans le respect des procédures, différentes missions de suivi (notamment des engagements), de contrôle de complétude et de conformité, d'analyse des opérations (gestion du DAR notamment), de traitement et intégration dans la GED des éléments nécessaires aux dossiers

- Vous répondez aux demandes des clients et/ou les aiguillez vers les filiales, partenaires, agences, autres services du CDS et GBS dans le respect du cahier des charges et en veillant à la synergie et à la qualité des relations avec les différents acteurs

- Vous êtes force de proposition pour mettre en place des mesures correctrices le cas échéant, et vous contribuez à améliorer nos services, nos processus, et la fiabilisation de nos bases de données clients.

- Vous analysez et remontez à la comptabilité des dossiers éligibles à la loi Eckert sur le marché PRO/COM/ASSO

Les opérations que vous prendrez en charge seront réalisées avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risque, de conformité et d'éthique en vigueur dans le Groupe Société Générale.

Et si c’était vous ?

Diplômé d'un BAC +2 à dominante bancaire, vous justifiez d'une première expérience au sein du réseau de banque de détail en France ou en back office bancaire ou assurance et avez développé les compétences suivantes :

• Connaissance de l'offre bancaire destinée à la clientèle des particuliers
• Bonne vision du fonctionnement des process Front to Back
• Connaissance des règles et procédures en vigueur (KYC, lutte contre le blanchiment, protection de la clientèle ...etc.)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonne maîtrise du risque opérationnel et de la conformité
• Bonne aisance relationnelle et maîtrise des techniques d'entretiens téléphoniques et appel complexes

Autonome et rigoureux, vous êtes organisé et avez à cœur de partager vos connaissances. Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement évolutif.

Plus qu'un poste, un tremplin

Rejoindre une telle équipe constitue une réelle opportunité : vous pourrez acquérir des expertises au sein de la banque de détail.

Grâce à une politique de mobilité interne forte, les compétences que vous développerez vous permettront d'évoluer au sein de notre Groupe où vous découvrirez toute la diversité de nos parcours et de nos métiers.

Rejoindre SG permet de bénéficier de nombreux avantages :

jours de télétravail selon le rythme de votre service, rémunération (fixe et variable selon profil), intéressement, participation, congés et RTT additionnels, Compte Epargne Temps monétisable, restaurant d'entreprise ou titres restaurant, politique parentale avantageuse, avantages bancaires et logement, mutuelle et prévoyance, Comité Social et Economique d'Entreprise (CSE) ...

Comment nous rejoindre ?

Vous candidatez et passez nos tests de sélection

Vous rencontrez lors d'un entretien un acteur RH et un manager opérationnel

Vous signez rapidement votre contrat de travail si votre profil est retenu

Pourquoi nous choisir ?

Avec 1 450 agences et 25 000 collaborateurs dans toute la France, SG est la banque de détail du groupe Société Générale. Chez SG, vous pouvez développer vos compétences, et approfondir vos expertises, dans un environnement qui conjugue challenge et bienveillance, en vous offrant un accompagnement constant de vos manager et responsable RH et les avantages d'un grand groupe. Chez SG, notre succès repose sur l'esprit d'équipe, la diversité et la complémentarité de nos métiers. Engagés aux côtés de nos clients et conscients de notre rôle à jouer, nous les accompagnons vers la transition écologique et le développement durable.

Rejoindre SG, c'est intégrer une équipe de talents, engagés pour leurs clients et tournés vers l'avenir. Chez SG, faites grandir vos ambitions

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.