Nous recherchons une personne responsable de la Relation client et des Opérations pour nous rejoindre en alternance à partir de septembre 2024.
Vous êtes responsable de notre excellence opérationnelle sur chacune de nos livraisons afin de garantir la satisfaction maximale de nos clients. Vous aurez pour principales missions :
1/ MISSION GESTION DES CLIENTS
Répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
Etre l’interlocuteur privilégie de notre logisticien et prendre en main leur outil WMS
Gérer les litiges clients et les problèmes avec Colissimo
Être la voix du client : remonter les besoins clients pour participer à l’optimisation du site et à l’élaboration des nouveaux produits
2/ MISSION GESTION DES PROCESS SUPPLY
Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias
Travailler avec notre équipe digitale pour optimiser les process sur notre site internet Shopify
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Vente”.
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