Nous recherchons une personne responsable de la Relation client et des Opérations pour nous rejoindre en alternance à partir de septembre 2024.

Vous êtes responsable de notre excellence opérationnelle sur chacune de nos livraisons afin de garantir la satisfaction maximale de nos clients. Vous aurez pour principales missions :

1/ MISSION GESTION DES CLIENTS

• Répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)

• Etre l’interlocuteur privilégie de notre logisticien et prendre en main leur outil WMS

• Gérer les litiges clients et les problèmes avec Colissimo

• Être la voix du client : remonter les besoins clients pour participer à l’optimisation du site et à l’élaboration des nouveaux produits

2/ MISSION GESTION DES PROCESS SUPPLY

• Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

• Travailler avec notre équipe digitale pour optimiser les process sur notre site internet Shopify

• Vous êtes organisé(e), impliqué(e), rapide, débrouillard(e), extrêmement rigoureux(se), et enthousiaste
• Vous avez de l’expérience en SAV
• Vous aimez la mode et avez le sens du détail
• Vous avez le sens du service client
• Vous avez de bonnes notions informatiques
• Une connaissance des outils Gorgias / Shopify est un plus

• Call avec la co-fondatrice
• Cas pratique
• Meeting avec la co-fondatrice