Afin d’apporter l’information aux publics de la manière la plus adaptée, Solinum lance en 2024 une nouvelle expérimentation. Celle-ci a pour objet d’orienter les publics en situation de précarité par le biais de conversations chat par sms, whatsapp, réseaux sociaux. L’expérimentation se déroulera pour une durée de 12 mois en Ile-de-France, incluant la période des JO 2024, et pourra être reproduite selon les résultats. L’expérimentation est réalisée dans le cadre d’un projet international développé sur 20 pays, Signpost : https://www.signpost.ngo/

Hiérarchie :

Le ou la chargé.e exerce ses missions sous la responsabilité de la Directrice d’ Île-de-France.

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes soumis(e) au respect du secret professionnel.

Missions :

Le ou la chargé.e a pour mission d’orienter les personnes en situation de précarité qui s’adressent à Soliguide.

• Avec l’aide des équipes territoriales Ile-de-France, répondre aux messages et commentaires reçus sur les différents canaux de Soliguide ;

• Évaluer les situations individuelles et orienter les personnes vers les solutions les plus adaptées du territoire, en sachant quand passer la main aux spécialistes de chaque sujet ;

• Co-construire et faire évoluer les méthodologies internes concernant les bonnes pratiques d’orientation ;

• Accompagner et coordonner les personnes qui répondent aux messages (équipes solinum ou bénévoles), les former et s’assurer de la qualité des réponses ;

• Rédiger les comptes rendus d’activité, renseigner les différents outils statistiques et tableaux de bord ;

• Réaliser des analyses des besoins et des évolutions représentatives, afin de faire évoluer les outils de Solinum ;

• Collaborer avec le responsable des connaissance afin de rédiger et assurer la mise à jour des fiches pratiques ;

• Analyser les problématiques d’information les plus récurrentes afin d’alimenter la création de contenu, en lien avec l’équipe com’ ;

• Proposer des évolutions de l’expérimentation, en lien avec les parties prenantes, et dans l’objectif de maximiser son impact ;

• Participer à l’évaluation de l’expérimentation et à la rédaction des recommandations ;

• Pratiquer une veille active du secteur afin de rester à jour des évolutions susceptibles d’affecter l’orientation des publics.

• Travailleur social/ Intervenant social  (diplômé ou pas selon expérience) ;

• Une expérience significative d’accompagnement d’un public en situation d’exclusion ;

• Des capacités d’analyse des situations et de prise de hauteur pour statuer sur des orientations vers les partenaires pertinents et gérer les situations problématiques ;

• La connaissance des acteurs de la solidarité d’Ile-de-France est un plus ;

• Aisance à l’écrit  comme à l’oral ;

• La maîtrise d’une ou des langues supplémentaire est un plus ;

• Appétence pour l’innovation et l’expérimentation ;

• Capacité d’organisation, adaptabilité, réactivité, créativité ;

• Grande autonomie, proactivité, débrouillardise ;

• Agilité avec les outils numériques et capacité de saisie rapide ;

• Bonne qualité rédactionnelle.

• Entretien téléphonique

• Test technique

• Entretien en physique ou en visio

• Éventuellement check de référence

Date de début souhaitée : ASAP