Contexte/Description de la mission
Le CRM Solocal basé sur Salesforce est déployé à l’ensemble des utilisateurs commerciaux (vendeurs terrain, télévendeurs, commerciaux Grands Comptes et Réseaux) ainsi que les utilisateurs Relation Client, soit environ 1800 utilisateurs.
Le back office CRM, fait le lien entre les applications du SI et le CRM Salesforce (utilisée par les commerciaux et les services clients Solocal) et fournit les outils permettant de gérer les campagnes d’appels téléphoniques :
- Flux d’intégration de données dans le CRM en automatique (Gestionnaire d’évènements basé sur une stack JAVA / KARAF / CASSANDRA / API Salesforce) et un composant ORACLE PL/SQL.
- IHM permettant le dépôt de fichier pour intégrer des données dans le CRM (stack technique : Salesforce Dataloader, LINUX, Shell, API Salesforce et Diabolocom …)
o Alimentation des campagnes Télévente / Prise de RDV / Lead qualification / Etc.
o Exclusion de campagnes
o Lissage de campagnes
o Dépannage
o Créa requête / tâches
- Purge & archivage de données CRM Salesforce (Application Salesforce)
Le Techlead du Back Office CRM au sein de l’équipe CRM de la DSI intervient :
Analyse des besoins métier :
Mise en oeuvre :
Maintenance corrective / support Niveau 3
• De formation Bac +4/5 et expérience d’au moins 5 ans sur une fonction similaire ou approchante,
Savoir faire
-Expertise Java/J2EE, un framework JS, maven, git, jenkins, …
-Maîtrise d’Oracle (PL/SQL) shell bash, awk, sed, etc.
-Développement et environnement Azure : app service, functions, logic apps, kubernetes…
-Données : base de données relationnelle, base de données NoSQL
-Développement et environnement Windows : powershell
· Les connaissances Salesforce ne sont pas indispensables. La connaissance des API Salesforce et des outils Salesforce (Dataloader, workbench, …) pourra être acquise au sein de l’équipe.
· Il sera également possible de monter en compétence sur la configuration et le développement Salesforce si le candidat le souhaite.
· Maîtrise de la conduite de projet.
· Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM).
· Expressions orale et écrite irréprochables.
Savoir être
#LI-ML1
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Développement de logiciels et de sites Web”.
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