Chez SportEasy, le support est au coeur de notre succès et de notre croissance depuis plus de 10 ans.

Notre engagement est clair : simplifier la vie de tous les sportifs amateurs. Pour cela, nous prenons le temps d’aider chaque utilisateur qui nous contacte, avec un très haut niveau d’exigence sur la qualité des conseils dispensés.

Ton objectif sera de garantir l’excellence du support apporté quotidiennement à nos utilisateurs; tout en mettant en place les solutions qui nous permettront de continuer à grandir.

Missions

• Gérer la demande entrante au support (tickets Zendesk), conseiller nos clients dans leur utilisation de SportEasy.

• Gérer la rédaction et le maintien des ressources utilisateurs (FAQ Zendesk).

• Documenter les demandes de fonctionnalités, et les bugs, afin d’aider à l’amélioration de notre app.

• Participer aux tests produit, avant mise en production.

• Contribuer à faire progresser tes collègues sur leur compréhension produit.

• Améliorer en continu les procédures et les outils de gestion du support.

• Effectuer un reporting régulier au team leader CSM.

• 1 à 3 ans d’expérience (stages et alternances inclus) en support, relations clients, idéalement pour un SaaS.

• Empathique, à l’aise avec les interactions utilisateurs.

• Capacité à creuser des sujets en profondeur pour résoudre des problèmes.

• Polyvalent(e), autonome et force de proposition.

• Excellentes compétences rédactionnelles et esprit de synthèse.

• Très bonne maîtrise de l’anglais (espagnol et/ou italien est un plus).

• Un premier entretien téléphonique de 20 minutes.

• Un second entretien physique : cas pratique et feedback avec le team leader CSM, rencontre des membres de l’équipe CSM.

• Un dernier entretien avec le head of CSM, puis un fondateur.

  Nous te demanderons également de nous fournir une liste de 3 contacts de personnes avec qui tu as travaillé dans tes précédentes expériences.