Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons des Sales CSM - BtoC pour renforcer notre équipe et atteindre des objectifs clés :

• Renforcer la rétention client et réduire le churn,

• Augmenter la satisfaction et l’engagement des abonnés,

• Stimuler la croissance du chiffre d’affaires grâce à des leviers comme le cross-sell,

• Transformer nos abonnés en véritables ambassadeurs de la marque.

Votre rôle

En tant que Sales Retention specialist - BtoC, vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de rétention et de développement client. Vos missions incluront :

1. Gérer un portefeuille de nouveaux abonnés

• Contacter les trialistes quelques semaines après la réception de leur pack d’essai.

• Vérifier leur satisfaction

• Identifier des opportunités de cross-sell et leur proposer des solutions adaptées.

2. Renforcer la fidélité et la satisfaction des clients

• Créer une relation de confiance à travers des échanges personnalisés et empathiques.

• Offrir une expérience client unique qui incite à la fidélité sur le long terme.

• Transformer les abonnés satisfaits en ambassadeurs actifs, notamment via des programmes de parrainage.

3. Optimiser la gestion et l’engagement client

• Éduquer les abonnés sur la flexibilité de leur abonnement et les options disponibles.

• S’assurer qu’ils comprennent les avantages du service et les encourager à en tirer le meilleur parti.

• Maximiser les interactions grâce à un volume d’appels conséquent et une gestion rigoureuse des suivis dans le CRM.

Ce qui fait la différence

• Vous êtes sensible aux enjeux d’éco-responsabilité et partagez nos valeurs.

• Vous avez une expérience en vente ou Customer Success Management (B2C).

• Vous avez l’âme d’un négociateur et savez identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission pleine de sens : contribuer à fidéliser nos clients tout en promouvant une consommation responsable.

• Une culture d’entreprise collaborative, avec une équipe soudée et ambitieuse.

• L’opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance d’une start-up en pleine expansion.

• Pour exceller dans ce rôle, vous devez :

  • Être capable de structurer un échange, répondre aux objections et garder le contrôle tout en instaurant un climat de confiance.

  • Avoir le goût du challenge et aimer atteindre vos objectifs.

  • Faire preuve d’une grande rigueur, en gérant vos suivis clients avec précision dans le CRM.

  • Avoir un fort sens de l’écoute et de l’empathie, avec une orientation client marquée.

  • Être motivé(e) par la croissance d’une start-up ambitieuse et innovante.

Voici les étapes pour rejoindre notre équipe :

• Échange téléphonique : une première discussion pour apprendre à vous connaître, comprendre votre parcours et partager notre vision.

• Cas pratique : mise en situation pour évaluer vos compétences en structuration d’échanges, gestion des objections, et empathie dans la relation client.

• Proposition : si nous sommes mutuellement convaincus, nous vous proposerons de rejoindre l’aventure SPRiNG !