Description du rôle :
Cette fonction analyse les données collectées à partir des points de contact client et génère des informations pour contribuer à créer une expérience client positive. Le service est chargé d'effectuer des analyses détaillées sur des sujets précis pour approfondir les données, définir des scénarios et des diagnostics précis, mettre en évidence les problèmes à résoudre ou suggérer des solutions alternatives.

Interactions :
* Collabore avec les clients internes et les autres collègues du service (qualité, pièces, qualité, etc.)
* Interagit avec les fournisseurs du service client

Tâches clés :
* Responsable de l'analyse des informations clients et des pilotes de contact pour soutenir le service client, la résolution des problèmes et fournir des informations pour le développement futur des fonctionnalités et des services connectés.
* Responsable de l'analyse des problèmes techniques, approfondissement avec le département interne de Stellantis
* Responsable de l'analyse des domaines prioritaires à définir pour une efficacité maximale et des économies de coûts
* Fournir des rapports pour gérer l'efficacité des connaissances orientées client et des stratégies.
* Analyser les données, créer des modèles prédictifs et formuler des recommandations pour anticiper les demandes futures des clients et augmenter l'efficacité et l'efficience du centre d'appels.
* Développement de requêtes SQL (Greenplum, DB2, Microsoft SQL Server, Azure, etc) et développement QlikSense
* Interpréter les données, analyser les résultats et fournir des rapports.

Compétences minimales
* Orienté objectif et autonome
* Enthousiasme et capacité à conduire le changement
* Excellentes capacités de communication verbales et écrites
* Capacité à apprendre et à maîtriser de nouvelles applications logicielles
Compétences avancées/complémentaires
* Connaissance de Salesforce et des outils de reporting Salesforce
* Connaissance du système PowerBi
* Expérience intermédiaire dans l'utilisation de progiciels de statistiques/données (QlikSense, SPSS, SAS, R, Python, etc.)
* Maîtrise de niveau expert de Microsoft Business Suite (Excel, PowerPoint, VBA)
* Maîtrise de niveau expert de Google Suite (Sheets, Slides, etc.)