La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Contexte du poste

Au sein du domaine Systèmes de Management par la Qualité rattaché à la Direction Administrative et Financière et CIO Office, vous contribuez à la mise en œuvre et à la promotion de la Démarche Qualité et de l’approche processus de l'entreprise. Vous êtes le garant des normes/standards, méthodes et modes de fonctionnement en vue d’améliorer la qualité et la performance des services fournis à nos clients.

Le contexte vous plait ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

• Piloter la performance et l’amélioration continue des processus
  • En accompagnement des opérationnels, modéliser, définir les processus de la STIME et mesurer leurs niveaux de maturité
  • Proposer des modes de fonctionnements efficients en identifiants les moyens (techniques ou humains) la gouvernance (rôles et responsabilités, comitologie, chaines de décisions, …), les méthodes et les risques
  • Proposer, définir et mettre en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité pour l’entreprise.
  • Production et analyses d’indicateurs et tableaux de bords stratégiques ou opérationnels)
  • Analyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes…), définir les plans d’actions et les mettre en œuvre en coordination avec les parties prenantes.
  • Mettre en œuvre, préparer, animer et suivre les instances qualité (revue de processus, revue de direction, comité performance et qualité, plénières…)

• Piloter la performance et les niveaux de services
  • Définir et suivre les engagements pris avec les parties prenantes, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés…
  • Contribuer à la rédaction et à l’analyse des plans d’assurances qualité avec nos prestataires/partenaires essentiels en liens avec les contract managers de l’entreprise.

• Piloter la satisfaction et la relation utilisateur
  • Piloter le dispositif d’écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser
  • Analyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes
  • Traiter les réclamations lorsque nécessaire.

• Piloter les projets d’efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques
  • Identifier les irritants
  • Coordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, …)
  • Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les processus qualité

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le pilotage de démarche qualité et de processus au sein d’un environnement pluridisciplinaire complexe.

Vous avez les compétences et l’expérience nécessaire acquises dans un environnement informatique. Vous avez la capacité à auditer, définir, modéliser, optimiser et piloter les processus.

Vous avez de bonnes connaissances de :

• Le référentiel ITIL®  2011 et normes ISO (9001, 20000, 27001, 27005 et 50001)
• Lean management et Lean Six-Sigma (analyses et inférences statistiques)
• Les techniques d’audit et de mesure de la performance
• Les outils et concepts qualité : Ishikawa, 5M, AMDEC, ….
• Les normes BPMN
• Les outils ITSM ( ServiceNow, IAM ,…)
• Les outils bureautiques (MS Office 365)

Et avez-vous l’esprit Mousquetaires ? Vous avez un bon relationnel, une bonne communication écrite et orale complétée d’une approche rigoureuse, méthodique et constructive ? Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… alors rejoignez-nous !