Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels.

Il/Elle aura pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Pilotage de l’activité

• Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
• Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
• Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
• Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
• Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
• Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.

2. Management et Animation d’équipe

• Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
• Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
• Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
• Apporter son soutien et son expertise à l’équipe
• Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

• Expérience en management
• Connaissance des environnements informatiques
• Connaissance de Power BI
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.