🚀 Missions Principales

​ Au sein de l’équipe Customer Success, la mission de notre futur(e) Customer Success Manager sera d’accompagner nos clients dans leur organisation opérationnelle logistique et transport, et pour cela répondre à leur besoin avec clarté, transparence et efficacité.

A ce titre, il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos heureux clients et le/la coordinateur/trice des demandes clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services proposés par Stockoss, à l’onboarding comme à tous les moments de la vie de ses clients.

Grâce à lui/elle, nous assurons la fidélisation de nos clients, l’amélioration de nos produits et la pleine utilisation de nos services par nos clients.

Objectifs

Chef de projet pour les clients FF&E

• Sizing et pricing des projets

• Suivi des réceptions avec le client et l’entrepôt

• Suivi du planning des opérations (logistiques, transport et montage) telles qu’indiquées dans les cahiers des charges et dans les plan de charge définis avec les clients

• Vérification proactive du bon déroulé des opérations (délai, qualité, récapitulatif de fin de mission)

• Coordination et anticipation des projets avec les différentes parties prenantes

• Suivi des budgets par projet (estimé, réel et facturation)

Customer Success : Assurer la relation client et la qualité de l’expérience client

• Qualifier les demandes clients entrantes afin de solliciter les bons interlocuteurs et coordonner les réponses et actions au sein de Stockoss

• Assurer le suivi des demandes clients (régler les problématiques opérationnelles logistiques courantes) tout en respectant les standards de qualité client (temps de réponse, précision et qualité des réponse, disponibilité)

• Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone ou mail, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.)

• Avoir un état d’esprit tourné vers les clients : forte empathie et capacités à coordonner les actions communes

Customer Sucess : Assurer l’amélioration continue de nos outils et process

• Suivi et amélioration des cahiers des charges clients auprès des opérations

• Structurer les retours des clients pour soumettre des améliorations du service Stockoss aux équipes opérationnelles et produit.

• Suivi des plans d’améliorations définis avec nos clients

Customer Success : Reporting et force de proposition

• Participer à la création des reportings sur les tickets ou les demandes de nos clients ;

• Synthétiser les temps de réponse et de résolution moyens;

• Proposer des améliorations sur les Dashboard de suivi;

• Structurer les retours des clients pour soumettre des améliorations du service Stockoss aux équipes opérationnelles et produit.

• Suivi des plans d’améliorations définis avec nos clients

Compétences

• Pédagogue dans l’interaction avec les clients,

• Être force de proposition pour l’amélioration du service client,

• Savoir garder son calme en toute circonstance,

• Organisé(e) avec une grande attention aux détails,

• Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

• Maîtrise des outils de la suite Google

Qualités

• Sens de la répartie, et dose d’humour,

• Patience,

• Bienveillance,

• Réactivité,

• Empathique et positif(ve),

• Curieux(se),

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

1. Entretien téléphonique (30 min) avec votre manager

2. Mise en situation (cas pratique écrit)

3. Un entretien dans nos locaux avec les responsable de pôles Ops

Début le plus tôt possible