Studapart cherche sa ou son Chef de projet CRM 👌

Studapart cherche son Chef de Projet CRM pour rejoindre le pôle expérience client. Vous jouerez un rôle clé dans l’activation des clients, le cross-sell et la conversion. Vous contribuerez également à garantir la Life Time Value de nos clients et à favoriser leur fidélisation, qu’ils soient locataires ou propriétaires. Vous assisterez également les équipes commerciales et le service client dans la réalisation de leurs missions.

MISSIONS 💪

Stratégie CRM

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie CRM alignée avec les objectifs de l’entreprise.

• Collaborer au déploiement des opérations marketing avec les équipes Sales et la Centrale de Réservation pour atteindre les objectifs de conversion, cross-selling et upselling.

• Réaliser un benchmark des tendances métiers et marché et contribuer au développement de best practices pour améliorer les solutions techniques et supports.

Qualité et optimisation CRM

• Contribuer à l’optimisation des outils CRM et proposer de nouveaux leviers pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise via l’automatisation.

• Mettre en place des tests A/B et autres expérimentations pour évaluer l’efficacité de différentes approches et guider l’amélioration continue.

Data & Reporting

• Analyser les KPIs et contribuer à la mise en place de reporting automatisé sur la performance des initiatives.

• Participer à l’analyse du parcours client et identifier les problématiques pour proposer des améliorations produit et communication emailing.

• Suivre et analyser la Life Time Value (LTV) pour identifier des tendances, des opportunités et des défis dans la rétention et la satisfaction client.

CE QUE NOUS OFFRONS EN + 🚀

• La possibilité de travailler sur une base de près d’1 million d’utilisateurs ;

• L’opportunité de rejoindre une start-up exigeante, qui répond à un réel besoin ;

• Une culture d’entreprise basée sur l’ownership, l’agilité, la transparence et surtout la bienveillance.

• 2 ans et + d’expérience dans le CRM ou marketing digital

• Appétence et connaissances dans le marketing automation

• Appétence et connaissance en analyse de DATA

• Maîtrise Excel

• Partage les valeurs de Studapart : transparence, inclusion, empathie, optimisme

• La maitrise d’intercom est un grand plus

4 étapes et c’est joué :

• Entretien CRM manager

• Case Study

• Entretien avec l’équipe

• Entretien avec Lead marketing & Data France