Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour. 

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international 🌍, et souhaite renforcer ses effectifs.

Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

Join us ! 😎

 Nous cherchons un Technicien Support IT (H/F). Votre mission : garantir une expérience fluide et sécurisée pour nos utilisateurs !

Vous rejoignez notre service Support-Infra, au sein d’une équipe dynamique de techniciens (salariés et sous-traitants). Ensemble, nous assurons le support N1/N2 Backoffice, la gestion du parc informatique et l’assistance technique pour nos utilisateurs internes et externes.

Vos missions:

1. Infrastructure et administration:

• Assurer le bon fonctionnement des matériels informatiques (ordinateurs, périphériques, mobiles) et des logiciels installés.
• Garantir la sécurité des équipements et des données sur le réseau local et les postes de travail.
• Tester, installer et configurer les nouveaux matériels tout en suivant leur affectation.
• Identifier les besoins futurs et effectuer une veille technologique sur les nouveautés matérielles, logicielles et systèmes.

2. Assistance technique et gestion d'incidents

• Accompagner élèves et formateurs dans l’utilisation de nos solutions web et mobiles.
• Apporter une assistance technique lors des interventions live vidéo des formateurs.
• Résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Installer et configurer des logiciels de gestion (SAGE, CIEL…) pour nos élèves.
• Utiliser les outils de diagnostic et dépannage à distance (téléphone, prise en main à distance…).
• Gérer les tickets de support utilisateurs via les plateformes DoorBell et Jira.
• Enrichir les bases de connaissances (FAQ technique et Confluence) et rédiger des articles clairs et accessibles.
• Remonter les retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos services.
• Collaborer avec l’équipe technique pour détecter et alerter sur d’éventuels dysfonctionnements.
• Proposer des idées et solutions innovantes pour optimiser le service Support Apprenants.

Votre profil

• Bac +2/+3 en informatique ou technologies de l’information.
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
  
• Connaissance des environnements Windows et Mac et des principes de base en réseau, stockage, matériel, sécurité et confidentialité.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office Pro et Office 365.
• Expérience avec des logiciels de gestion des tickets et diagnostic à distance.
• Excellente capacité à gérer plusieurs projets simultanément, même dans des situations stressantes.
• Empathie et compréhension des besoins des utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
• Solides compétences en communication écrite et orale.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
• ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
• SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
• RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation. 

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

💻 Télétravail et flex-office selon les métiers

🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés

🍣 Titres restaurants

🍿 Activités et offres organisées par notre CSE

💰 Prime d'intéressement

🎉Événements et soirées

🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000)

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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