En tant que Customer Success Manager, ton rôle sera de suivre un portefeuille de clients existants et les équipes qui leur sont associées, internes comme externes.

Tu auras sous ta responsabilité une équipe de 3 personnes et l’objectif avec cette équipe est de manager et piloter des missions au service de nos clients. Chaque mission implique le suivi d’équipes de callers distance et le piloteage de leur KPI’s. Régulièrement, tu seras amené à échanger avec tes clients dans le but de valider le bon déroulement des missions et des résultats clients.

Tu travailleras en permanence avec les différentes équipes pour que chaque demande et besoin formulés par le client soient conformes à ses attentes et délivrés à temps. Ton rôle sera donc de veiller au bon déroulé des missions grâce à :

• Un suivi régulier de tes objectifs et de tes clients
• Une relation de confiance et un management bienveillant avec tes équipes traitant les leads et suivant les clients
• Une excellence opérationnelle dans la résolution des problèmes et l’analyse des données

Tu auras également la possibilité d’intervenir sur de nombreux aspects de la start-up (et oui, être en équipe réduite dans la boîte permet de faire partie de toutes les réunions intéressantes, ainsi qu’à certaines prises de décisions). Ainsi, tu participeras à des réflexions autour du développement du logiciel du produit, de la stratégie commerciale, et de l’amélioration des processus de formation et de contrôle de tes équipes.

Quelques exemples de missions :

• Management d’une équipe de 3 personnes.
• Management à distance de plusieurs équipes de callers
• Suivi des résultats des missions
• Réflexion sur l’amélioration des process
• Réflexion sur la plateforme qui est en cours de développement et qui facilitera le travail d’ici peu

Chez Study tout le monde travaille ensemble : une équipe à forte synergie et très dynamique ! On a besoin de quelqu’un d’organisé et de très autonome qui soit capable de prendre des initiatives et qui soit un véritable soutien pour participer au développement de ses clients et de la société !

Toutes les qualités d’un Customer Success Manager dans l’âme :

• Autonomie et efficacité
• Organisation et bienveillance
• Relationnel et facilité de communication
• Énergie débordante et attitude positive
• Réactivité et force de proposition

Compétences requises :

• Suite Google (en particulier Google Sheet)
• Connaissance d’outils de gestion de projets (type Asana, Monday ou autre)
• Connaissance de CRM (type Hubspot, Salesforce ou autre)
• Bon orthographe

Précédentes expériences :
Une expérience en gestion de projets, account management ou customer success serait un plus

Tu es à la fois créatif, rigoureux, passionné et autonome ? Tu as envie d’être au cœur du développement d’une start-up et de participer à un véritable projet de société ? Ce poste est pour toi !

Échange avec le responsable du poste - Échange avec un membre du comex - Apéro avec l’équipe (si possible)