En qualité de superviseur / responsable d’équipe, vous serez à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes. Vous serez garant de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de ventes de vos téléopérateurs.

Vous serez chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

En tant que superviseur plateau vous aurez également pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, et de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

1. Gestion d’équipe

   Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client.

   Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.

   Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.

   Développer les compétences métier et produit de l’équipe.

2. Pilotage du projet :

   Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance.

   Veiller au respect des procédures internes.

   Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

   Gérer les incidents de production.

3. Gestion du client donneur d’ordres :

   Participer activement à l’élaboration et à l’animation des comités de production.

   Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

4. Développement de l’équipe :

   Animer, motiver et fidéliser les membres de l’équipe.

   Informer l’équipe sur les performances du projet.

   Évaluer les collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

Si vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et que vous avez de l’expérience dans la gestion d’équipes, nous vous encourageons à postuler pour ce poste.

• Bac+2 et une expérience substantielle dans la supervision d’une équipe, en particulier dans le domaine du service client. Vous devez également démontrer une maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint et Salesforce.

• La maîtrise de l’anglais est indispensable.

• La rigueur, la capacité à faire des propositions constructives, ainsi que des compétences en analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle. Votre orientation vers les résultats et votre souci du travail bien fait sont également des traits de caractère clés.

• Un excellent sens des relations interpersonnelles, de la persévérance, une passion pour les défis et une grande rigueur sont des atouts indispensables pour mener à bien vos responsabilités dans ce poste…

• Entretien avec le team lead en charge de la mission et/ou la directrice des opérations

• Entretien avec un co-fondateur