Team Leader Télévente - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 19 janvier 2025
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de projets
Compétences en communication
Suivi des performances
Gestion des performances
Collaboration et travail d'équipe
+6

Sqwad (ex Study Call)
Sqwad (ex Study Call)

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous avez le sens du leadership, êtes orienté résultats et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader pour piloter une équipe performante et motivée, tout en atteignant les objectifs fixés pour nos clients.

En charge d’une équipe d’une dizaine d’agents opérant à distance, vous serez le garant de leur organisation, de leur productivité et de leur performance commerciale. Votre rôle sera clé pour analyser les performances, mettre en place des plans d’actions, motiver vos agents et veiller à leur développement professionnel.

Grâce à votre capacité à fédérer, à suivre les indicateurs de performance (KPI) et à respecter les procédures, vous contribuerez activement à la satisfaction client et au succès des projets.

Vos missions principales :

Leadership et développement d’équipe

  • Encadrer et diriger une équipe d’environ 10 agents.

  • Fixer des objectifs clairs et accompagner votre équipe pour qu’elle les atteigne et les dépasse.

  • Évaluer régulièrement les performances individuelles, identifier les axes de progression et accompagner la montée en compétences de chaque agent.

  • Fédérer l’équipe autour des objectifs communs et garantir un environnement de travail positif et motivant.

  • Donner une visibilité régulière sur les performances du projet et sa pérennité.

Pilotage des performances et des opérations

  • Analyser les résultats de l’équipe et mettre en œuvre des plans d’actions pour améliorer la productivité, la performance et la qualité.

  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) individuels et collectifs pour assurer l’atteinte des objectifs.

  • Veiller au respect des procédures internes, tout en gérant les incidents de production, le turnover et l’absentéisme.

Gestion du client et des projets

  • Collaborer étroitement avec le client donneur d’ordres pour garantir la satisfaction et la conformité des livrables.

  • Participer activement aux réunions stratégiques et comités de production.

  • Apporter une valeur ajoutée sur le périmètre du projet grâce à une gestion proactive et efficace.

Développement des talents et excellence opérationnelle

  • Contribuer à la formation continue et au développement des compétences métier et produit de l’équipe.

  • Inspirer et motiver vos agents avec un accompagnement bienveillant et orienté résultats.

  • Favoriser la fidélisation des talents et le renforcement des dynamiques collectives.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté résultats, et vous avez une expérience confirmée en gestion d’équipes ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature !


Profil recherché

  • Bac+2 et une expérience substantielle dans la supervision d’une équipe, en particulier dans le domaine de la vente/ télévente.

  • Compétences requises :

    • Maîtrise des logiciels Word, Excel, PowerPoint et de la Suite Google (en particulier Google Sheet)

    • Connaissance d’outils de gestion de projets (type Asana, Monday ou autre)

    • Connaissance de CRM (type Hubspot, Salesforce ou autre)

    • Anglais indispensable

    • Bon orthographe

  • La rigueur, la capacité à faire des propositions constructives, ainsi que des compétences en analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle. Votre orientation vers les résultats et votre souci du travail bien fait sont également des traits de caractère clés.

  • Un excellent sens des relations interpersonnelles, de la persévérance, une passion pour les défis et une grande rigueur sont des atouts indispensables pour mener à bien vos responsabilités dans ce poste…


Déroulement des entretiens

  • Entretien avec le team lead en charge de la mission et/ou la directrice des opérations

  • Entretien avec un co-fondateur

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