Tu recherches une alternance pour cette nouvelle année ? Alors rejoins vite l’aventure SUEZ !  

Mégane et son équipe ont hâte de t’accueillir !

Sous la responsabilité des superviseurs de la relation client, tu interagiras en permanence avec une équipe de 26 Techniciens relation clients.

Tu seras garant de la qualité de service et de la satisfaction client du traitement de la demande (clients particuliers, professionnels, agences…), tout en accompagnant l’équipe dans l’atteinte des objectifs qualitatifs.

Ton travail peut être organisé en horaire élargi et par roulement du lundi au vendredi (plage horaire d’ouverture du service : de 8h00 à 19h00)

Durant ta formation (parce que oui, tu es là pour apprendre) tu auras l’opportunité d’effectuer les missions suivantes :  

• Piloter l’activité et apporter les mesures correctives nécessaires (gestion du flux des appels entrants)
• Evaluer la qualité des appels des Techniciens relation clients (écoute + analyse + plan d’actions)
• Contrôler la qualité de traitement sur la partie back office, dans le respect des procédures (ex : annulation frais pénalités, fiches dégrèvement, annulation-réfection des factures via les fiches CODIS)
• Assurer la gestion administrative des congés de l’équipe
• Elaborer le planning de l’équipe, dans un délai imparti et en tenant compte du plan de roulement
• Manager une équipe de 2 agents d’accueil

Ton profil :

• Tu prépares une formation en alternance (BTS SAM ou BTS Gestion PME)
• Tu es rigoureux, volontaire, organisé, ponctuel et dynamique
• Tu fais preuve de bonnes capacités à l’oral et à l’écrit
• Tu as l’esprit d’équipe et d’initiative
• Tu maîtrises les outils informatiques tel que Excel par exemple

Les + en intégrant SUEZ :   

• Tu seras accompagné par un tuteur disponible et à l’écoute tout au long de ton parcours 
• Tu bénéficieras d’une intégration personnalisée (visites de sites, découverte des métiers, rencontre avec les autres alternants…)  
• Tu intégreras un groupe mettant en avant l’apprentissage et la mobilité interne

Nous sommes convaincus que l’apprentissage est un réel tremplin ! 

Tu disposeras de divers avantages tel que : 13e mois, prime eau, prime de performance, prime d’intéressement/participation, indemnisation repas, mutuelle d’entreprise, et divers avantages proposés par le CSE …   

Le process de recrutement :   

Après avoir déposé ton CV sur l’espace carrière SUEZ, tu auras l’occasion d’échanger avec Elodie, Sarah ou Laëtitia (La team RH).

Lors d’un second entretien, tu rencontreras ton (futur) manager avec qui tu pourras davantage échanger sur les détails techniques du poste.  

Si cette annonce t’a donné envie de rejoindre le groupe SUEZ, alors dépose nous au plus vite ton CV afin que l’on puisse se rencontrer !    

En plus, SUEZ est labellisé HappyTrainees et Engagement Jeunes, 2 labels qui garantissent la qualité de notre politique junior en France !

Enfin, Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la qualité de vie au Travail (QVT). Suez s’engage également à créer des équipes diversifiées avec un processus de recrutement fondé sur des principes d'équité et d'inclusion, de respect et d’objectivité.