SUEZ Eau France – Grand Ouest recherche pour le service Multicanal de la Direction Clientèle

 1 Technicien.ne relation clients multicanal

- CDI, temps plein, basé à Nantes (44) –

Amplitude horaire selon un planning de roulement : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 13h00.

Vos missions

Après une formation de plusieurs semaines au logiciel clientèle Anémone, vos principales missions consisteront à :

- Ecouter et analyser la demande des clients dans le cadre des exigences qualitatives et de performances opérationnelles de l’entreprise.

- Traiter les demandes des usagers effectuées par téléphone, courriers et mails dans leur intégralité (Explication de factures, échéancier de paiement, mensualisation, mise en place des contrats d’abonnement, résiliation de contrats, encaissement, disfonctionnement compteur, inversion compteurs, individualisation, …) dans le respect des procédures.

- Mettre à jour les bases de données Clients.

- Assurer les tâches de gestion clientèle (réception des appels, traitement des mails et courriers, mise sous pli et affranchissement du courrier, archivage des courriers traités…)

- Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients.
Initier les demandes d’interventions techniques ou clientèles.

- Traiter les demandes de l’agence en ligne.

- Participer à la formation des nouveaux embauché.es lors des doubles écoutes dans le cadre de leur semaine d’intégration.

- Travailler en relation avec les autres services de la clientèle.

- Appliquer les procédures et directives internes et porter la politique de satisfaction client et l’appliquer.

- Veiller à respecter nos engagements contractuels en terme de qualité de service (Appels), en respectant les règles de vie inhérentes au Multicanal

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à répondre aux demandes de nos clients par différents canaux de communication à savoir : 

- Appels téléphoniques entrants (auxquels peuvent s’ajouter ponctuellement des appels sortants)

- Demandes par mails

- Demandes par courriers

-Demandes Agence en ligne

- Fichiers de suivi ANEMONE

Compétences techniques :
Maîtrise des outils de la relation clients (téléphone, accueil physique et outils informatiques).
Bonne expression écrite et orale.
Excellentes compétences rédactionnelles (grammaire, orthographe…).
Bonne connaissance des logiciels Word et Excel.

Compétences comportementales :
Savoir être exemplaire, ponctualité.
Sens de la relation Client.
Rigueur, assiduité.
Autonomie, rigueur.
Prise d’initiative.
Reporter à sa hiérarchie.