Rattacher à la responsable des accueils de Centre val de Loire, vous aurez pour missions : 

- d'accueillir, renseigner et informer les clients sur leurs demandes

- Réaliser les annulations, réfections de factures et initier les demandes de remboursements

- Proposer des solutions de paiement

adaptées au profil du client dans le respect des procédures

- Promouvoir
les différents services proposés par l’entreprise aux clients particuliers
(Services
en ligne, factures électronique, mensualisation des paiements…)

-Analyser et traiter les demandes dégrèvements suivant les procédures et
dans le respect du cadre légal

- Assurer des campagnes d’appels sortants

-Assurer des missions complémentaires pour le support aux opérations clientèle de la région GDO

de niveau BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relationclient  

Débutant accepté

Compétences requises : 

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
Maîtrise des outils informatiques CRM clientèle.
Maîtrise des techniques de communication en réception d’appel
Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction

Maîtrise du français parlé et écrit

Aptitudes attendues : 

Orientation client:  Ecoute, Compréhension du besoin client Sens du service client (interne/externe)
Coopération : Aptitude à travailler en équipe
Maîtrise de soi : résister aux émotions fortes (Contact clients parfois difficiles)
Esprit d’entreprendre:   Orientation résultat, capacité d’analyse, Initiative, réactivité et autonomie