Le Solaire. Pour Tous. Partout.

Cette idée nous occupe tous les jours chez Sunology, cette envie qu’on partage avec nos clients, dont l’enthousiasme nous porte tous les jours.

Entre nos besoins massifs d’énergie d’un côté, l’urgence climatique de l’autre et l’augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction : le solaire c’est l’énergie de demain. Il faut le rendre accessible à toutes et tous, partout.

En 2020, Sunology est créée pour réaliser enfin cette idée d’un “solaire sans frontière” : locataires, propriétaires, appartements, maisons individuelles, centre ville, campagne… Pour lever les freins, il faut de l’innovation pour du solaire simple, design et rentable. Après une bonne année de R&D, nous proposons depuis début 2022:

• la station PLAY : la première station solaire prête à installer en 2 minutes en la branchant à une prise standard (principe « plug & play »). Pour une électricité verte, moins chère.
• l'offre CITY : la première station urbaine en France : en cinq minutes, elle est installée et opérationnelle sur votre balcon d'appartement. Pour être 'energy positive' vraiment partout.
• et le service HOME : la toiture solaire sur-mesure implémentée à distance et en 3D qui offre un gain de temps énorme aux particuliers. Avec une IA qui profile les besoins au plus juste.

Descriptif du poste

Sous la supervision du Head of Customer Care, vous intégrez notre service client, qui gère à la fois des clients particuliers et une partie des clients professionnels. Vous serez à la tête d'une équipe d'environ dix collaborateurs et aurez pour mission principale de garantir leur performance et leur développement tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Votre rôle de leader sera crucial pour motiver votre équipe, optimiser les processus du service client, et assurer une satisfaction client durable.

Important : le poste est à pourvoir pour début janvier 2025. 

Leadership et Management d'Équipe :

• Encadrer et accompagner les équipes Customer Success dans l'atteinte des objectifs définis.
• Assurer leur montée en compétences via la formation et le coaching.
• Favoriser un environnement de travail motivant et collaboratif.
• Suivre les performances (individuelles et collectives) et mettre en place des plans d'amélioration.
• Gérer les plannings et les roulements, les points hebdomadaires et bilans mensuels des équipes.

Satisfaction Client :

• Analyser les retours clients et proposer des actions pour améliorer l'expérience client.
• Former les équipes aux meilleures pratiques de service client et les sensibiliser à l’importance.
• Analyser et améliorer les processus existants.
• Identifier les besoins en outils et technologies pour améliorer la productivité et la qualité des opérations.

Gestion Opérationnelle et Support aux Équipes :

• Fournir un support opérationnel immédiat aux équipes lors des pics d'activité ou en cas de sous-effectif temporaire (traitement de mails, chat et téléphone).
• Superviser et exécuter les opérations de suivi client, notamment les communications régulières, pour maintenir un service de haute qualité.
• Résoudre les incidents opérationnels en direct pour minimiser l'impact sur les clients et les opérations.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable.
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée.
• Une grande diversité d’activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n’importe où ailleurs ;
• Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% et de la prévoyance à hauteur de 100%.
• Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;
• Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d’une organisation du travail hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine. 

Profil recherché

Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d’une motivation en béton armé :

• Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement de service client.
• D'excellentes compétences en leadership et en communication.
• De la capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• D'un esprit d'analyse et capacité à optimiser les processus existants.
• D'une orientation client et capacité à garantir une satisfaction client durable.

Mais, plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre sens de l’équipe qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.