Le rôle :

Votre mission principale est d’assurer le traitement des contacts et des communications entrants et sortants en apportant une réponse de qualité via les canaux suivants :

• mail

• téléphone

• réseaux sociaux

Vous apportez également, votre expertise sur notre produit, nos solutions, et vous identifiez les anomalies rencontrées afin de répondre au mieux aux besoins clients.

Grâce à votre expérience, vous êtes capable d’identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrentes pour les partager avec les équipes techniques et opérationnelles.

Plus généralement, travailler chez Superprof, c’est surtout :

• Évoluer au sein d’un environnement de travail bienveillant et stimulant

• Travailler avec des collaborateurs.rices passionné.e.s, curieux.ses, dynamiques, innovant.e.s et ouvert.e.s d’esprit

• Rejoindre une team internationale rassemblant plus de 40 nationalités

• Travailler et se challenger sur des projets qui ont un véritable impact sur nos partenaires et client.e.s

Notre offre :

• Poste en temps plein basé à Paris dans le 11ème arrondissement - Du lundi au vendredi entre 9h et 17h ou 10h à 18h

• Un nouvel équipement comprenant un ordinateur portable, un écran, un casque et tous les autres accessoires dont vous avez besoin pour travailler au mieux.

• 200 euros de cours de bienvenue, offert, à utiliser sur notre plateforme

• Événements et ateliers organisés pour nos équipes

• Mutuelle Alan et Carte Swile

• Un environnement de travail idéal avec une excellente ambiance de travail au sein d’une équipe internationale.

Profil recherché :

Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) (F/H) se reconnaissant dans les affirmations suivantes:

• Vous avez une expertise reconnue dans le domaine de la Relation Clients

• Vous avez le contact facile et le sens de l’échange et de la communication

• Vous avez la volonté d’aider et de résoudre les problèmes

• Votre expression orale et écrite de l’anglais et français est parfaite

• Parler couramment une troisième langue est un plus

• Vous savez rester calme et serein dans toutes les situations

• Vous avez une grande capacité d’adaptation car nos outils et nos stratégies évoluent rapidement

• Entretien téléphonique de 15 minutes pour vous présenter Superprof et vous donner envie de nous rejoindre. Nous en profiterons également pour voir si nos attentes respectives sont compatibles.

• Test écrit

• Entretien dans nos locaux avec les Manager et Directrice Relation Clients