En tant que Responsable des Opérations, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de l’excellence des processus chez Supervan. Vous serez au centre des interactions entre les clients, les chauffeurs et les équipes internes. Votre mission principale consistera à piloter les opérations, optimiser les processus, et accompagner les équipes dans la réalisation des objectifs.

Vous serez également impliqué dans des projets sur le terrain, incluant des déplacements réguliers potentiels, ainsi que dans la transition énergétique liée à la gestion d’une flotte de véhicules électriques. Ce rôle nécessite un leadership naturel, des compétences analytiques solides et une excellente organisation.

Missions principales

1. Gestion opérationnelle et contrôle de performance

• Être l’interlocuteur principal des clients pour le suivi des opérations quotidiennes (réunions, ajustements, résolution d’incidents).

• S’assurer du bon deroulement des opérations dans le respect des contrats (qualité de service, sécurité, conformité)

• Mettre en place un contrôle de gestion opérationnel (suivi des coûts, optimisation des ressources, analyse de rentabilité).

• Identifier les points de blocage et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour améliorer les performances.

• Coordonner les opérations de livraisons et assurer le respect des KPIs.

 2. Gestion des processus et optimisation

• Analyser les processus existants côté client et chauffeur pour les optimiser de manière durable.

• Développer et documenter des procédures claires pour structurer les opérations

• Mettre en place des outils et solutions pour scaler les tâches répétitives et améliorer le quotidien des équipes terrain.

 3. Management 

• Manager directement une équipe opérationnelle, en les accompagnant dans leur montée en compétences.

• Assurer un management transversal des chauffeurs partenaires, en favorisant leur engagement et leur satisfaction.

• Être un leader inspirant, capable de motiver les équipes internes et externes dans un environnement exigeant.

 4. Reporting et amélioration continue

• Mettre en place des reportings clairs et exploitables pour suivre les KPI (performances des livraisons, satisfaction client, optimisation des coûts).

• Analyser les données en continu pour identifier les leviers d’amélioration et les déployer efficacement.

• Partager les résultats et les plans d’action avec les équipes internes et les clients lors de points réguliers.

 5. Transition énergétique et gestion de flotte

• Superviser la gestion de la flotte de véhicules électriques pour garantir leur disponibilité, leur rentabilité et leur maintenance.

• Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de solutions de recharge et de maintenance / réparations

• Accompagner les chauffeurs dans la transition vers la mobilité électrique et assurer leur adhésion.

Compétences clés

• Orientation résultats : Vous analysez les KPI, identifiez les problèmes et mettez en place des actions concrètes pour améliorer les performances.

• Force de proposition : Vous apportez des solutions innovantes et êtes capable de piloter des projets d’optimisation à fort impact.

• Leadership naturel : Vous fédérez des équipes multidisciplinaires et les motivez pour atteindre des objectifs ambitieux.

• Excellence relationnelle : Vous excellez dans la gestion des relations clients et chauffeurs, avec une communication claire et engageante.

• Organisation et rigueur : Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et structurer vos actions pour atteindre vos objectifs.

• Reporting : Vous maîtrisez les outils de reporting et savez exploiter les données pour prendre des décisions éclairées.

Expérience et qualifications

• Expérience :

  • 2 à 5 ans dans un rôle de gestion opérationnel, idéalement dans le transport, la logistique ou un environnement en forte croissance.

  • Formation école d’ingénieurs de préférence

  • Expérience dans la gestion de projets

  • Expérience en management de préférence