👀 Qui sommes nous ?

Let’s Swile for a fulfilling work environment 🚀

📱Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail et facilite la gestion de vos déplacements professionnels !

💳 Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages: des titres-resto, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs et un avantage mobilité pour réduire votre empreinte carbone.

Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu 🤩) !

La team IT évolue et nous recherchons un.e IT Support Specialist en Freelance pour une mission de 2 à 6 mois basée dans notre bureau de Balma (banlieue de Toulouse) qui sera en charge de maintenir la meilleure expérience utilisateur possible pour nos Swilers !

Il/elle interviendra ainsi, sur un périmètre Hardware et Software afin de gérer les demandes et traiter les incidents.

🔥 Tes missions :

• Gestion de la file de tickets (réception / qualification / suivi)

• Traitement des tickets de Niveau 1 et Niveau 2

• Gestion des stocks et de l’inventaire (Ordinateurs, accessoires, équipements de rechange…)

• Suivre les procédures de résolution d’incidents

• Préparer les onboardings (matériel, comptes & accès)

• Assurer la formation des nouveaux arrivants sur nos outils

• Gérer les offboardings (comptes, contrôle du matériel & gestion 2nde vie)

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements IT du bureau (visio, imprimantes…)

💻 Notre environnement :

• Bureaux en France (notamment Balma, banlieue toulousaine, où tu seras basé·e) et au Brésil

• Parc PC & Mac (1000 laptops + 250 smartphones)

• SaaS: Google Workspace, Slack, Notion…

👨🏼‍🔬👩🏼‍🔬 Le/la candidat·e idéal·e :

• Au moins 1, idéalement 2 ans ou plus d’expérience sur un poste similaire

• Autonome et rigoureux·se pour les tâches du quotidien (support niveau 1 et 2), tu sais quand demander de l’aide au reste de l’équipe IT sur les autres bureaux (Paris et Montpellier) et quand proposer une solution proactivement

• Orienté(e) “client interne”, tu es particulièrement réactif(ve), enthousiaste et as le souci de l’expérience utilisateur

• Anglais lu et écrit indispensable

Notre processus d’entretien en 3 étapes :

• Entretien recruteur

• Entretien Hiring Manager

• Visite sur site