Votre environnement :

En tant que manager service rentes, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement le département Indemnisations. Le poste est basé à Puteaux.

Vos missions:

Votre mission principale sera, en collaboration étroite avec le manager d'une seconde équipe rente, de garantir la performance, la qualité, la cohésion d'une équipe de gestion, et d'optimiser les processus liés aux rentes.

Activités opérationnelles

• Participe à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation client
• Planifie et pilote l'activité de son périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décide des mesures correctrices
• Intervient auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représente / négocie pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses
• Contribue à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise
• Arbitre dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par ses collaborateurs.
• Contribue, pilote et/ou arbitre des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise
• Veille à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en œuvre de produits d'assurance
• Assure des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.

Management de service

• Pilote et anime au quotidien le service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc.
• Mesure la performance de son service : définit les indicateurs de contrôle, met en place les actions nécessaires en cas de dérives
• Explique et décline opérationnellement les projets de l'entreprise et communique les objectifs du département.
• Développe et valorise les compétences des collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 6 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …
• Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Votre profil:

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous disposez d'une expérience de 5 ans en management et idéalement de connaissances dans le domaine des rentes et des contrats retraite dont PER.

• L'atteinte des objectifs est pour vous un vrai un challenge ?
• Vous aimez le relationnel et travailler en équipe ?
• Vous soutenez vos collaborateurs et les aidez dans leur développement et épanouissement professionnel ?
• Vous donnez du sens à leurs missions et avez le sens des priorités ?
• Vous avez une culture du pilotage ?

Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que le projet vous motive, n'hésitez pas à postuler !

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#YourJobYourLife