Votre environnement:

En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions. Vous êtes basé à Puteaux.

Vos missions:

Vous êtes en charge des activités suivantes:

Activités opérationnelles

• Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients;

• Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices;

• Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses;

• Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise;

• Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs;

• Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise;

• Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance;

• Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.

• Se positionner en temps que process owner de son périmètre

Management de service

• Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc;

• Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives;

• Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département;

• Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.

• Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe

Votre profil:

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous êtes titulaire d'un BAC +5 en management ou relation clients ou assurance et disposez de 5 ans d'expérience en management.

• Vous avez acquis des connaissances en juridique, successions et réglementation Eckert ?

• L' atteinte des objectifs est pour vous un vrai challenge ?

• On vient régulièrement se confier à vous ?

• Vous soutenez le développement de vos collaborateurs ?

• Vos collaborateurs apprécient votre management de proximité et votre capacité à donner du sens à leurs missions ?

Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que le projet vous motive, n'hésitez pas à postuler !

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#YourJobYourLife