L’interaction directe avec les clients est l’un des éléments de différenciation fort de la marque Syos. Aujourd’hui, l’entreprise vend via son site de e-commerce des becs un peu partout dans le monde (majoritairement aux États-Unis et dans les pays d’Europe). Les musiciens nous sollicitent tous les jours par le biais du site et des réseaux sociaux, que ce soit pour avoir des conseils sur le choix des produits à acheter, pour avoir des informations sur l’entreprise, ou pour des questions concernant leur commande (suivi de colis, processus de retour produit, problèmes techniques, etc…). Les missions principales du poste sont :

• Traiter les tickets clients (avant-vente et après-vente)

• Répondre au téléphone ainsi qu’aux messages sur le chat de l’entreprise et sur les réseaux sociaux

• Accueillir les clients au showroom et leur faire essayer les produits Syos

• Concevoir les becs sur-mesure pour les clients qui achètent ce produit

• Faire remonter les problèmes et les feedback des clients aux équipes concernées

• Proposer et discuter des solutions en cas de litige

• Gérer les commandes des clients revendeurs Syos

Le poste est principalement situé au showroom de Syos dans le 11ème arrondissement de Paris, avec des déplacements (1 fois / semaine) sur le lieu de production dans le 18ème arrondissement de Paris.

• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral

• Français courant à l’écrit comme à l’oral

• Expression orale et écrite impeccable (orthographe, grammaire…)

• Connaissances poussées sur la musique

• Pratique d’un instrument de musique

• Autonomie, curiosité, rigueur, patience, diplomatie, écoute, et sens de l’organisation

• La connaissance du jazz et des saxophonistes du 20ème siècle est un gros plus

• La pratique du saxophone est un gros plus

• Une expérience précédente en entreprise est un gros plus

• Une expérience précédente en service client est appréciée mais non requise

• La pratique d’autres langues est toujours la bienvenue

Les entretiens se feront en partie en français et en partie en anglais :

• Pré-entretien téléphonique court (10 - 15 min)

• Entretien technique avec l’équipe Service client

• Entretien “Cas pratique” avec une évaluation opérationnelle

• Entretien de validation avec la présidente de l’entreprise