Pour accompagner notre rapide développement digital, nous renforçons nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDI, un(e):

Chargé de service client web & activation digitale H/F

Au sein de la Direction Marketing & Digital, rattaché(e) au Responsable Service Clients Web, vous prenez en charge les prospects digitaux en assurant leur premier contact avec Sysco et en les accompagnant jusqu'à leur conversion en clients.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

- Rappeler les prospects qui ont fait une demande sur le site pour les préqualifier et leur partager les premières informations nécessaires
- Assurer le suivi avec les Chefs de Secteur pour assurer une prise en charge du prospect sous 24h
- Accompagner les créations de compte, en mobilisant les départements concernés en interne
- Accompagner les nouveaux clients dans leurs premiers pas sur Sysco.fr
- Suivre les comptes récemment ouverts pour assurer leur activation
- Renforcer la confiance des clients envers le e-commerce en les accompagnant tout au long de leur parcours digital 
- Contacter proactivement les clients rencontrant des difficultés pour limiter les risques de churn
- Suivre la résolution de leurs problèmes pour les fidéliser
- Gérer les demandes entrantes du service client web (téléphone, email, chat) :
- Prendre en charge les appels entrants, les emails et les demandes de chat adressés au service client web et accompagner les clients dans l'identification et la résolution de leurs problèmes,
- Assurer une satisfaction optimale des clients en contact avec le service client web,
- Répondre aux demandes de la force de vente via téléphone et email.

Description du profil :

Votre profil :

De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience dans des fonctions commerciales en B2B ou en service clients. Le digital vous attire et vous avez une première expérience réussie dans le domaine.

Doté(e) d’une fibre commerciale , vous êtes capable de travailler en autonomie sans supervision directe.

Vous avez une profonde orientation clients et aimez travailler en équipe. 

Un excellent relationnel et une communication orale & écrite irréprochables sont vos atouts pour la réussite dans cette fonction.

Le poste pourra être basé dans n’importe lequel des sites Sysco en France en fonction de la localisation du / de la candidat(e)

Chez Sysco, la diversité n’est pas simplement un mot, c’est la recette de notre succès !
Nous sommes conscients que c’est la multitude des parcours, des profils et des compétences de nos équipes qui nous permettent de satisfaire nos clients chaque jour.

« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »