Porte d'entrée du service informatique, le Technicien Support IT prend en charge les incidents utilisateurs remontés, afin de les traiter. Vous rejoindrez la BU IT "Réseaux, Sécurité et Solution".

Au sein de votre équipe, vos principales missions seront :

• D’assurer un rôle de Support
• De prendre en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la complète résolution
• De garantir de par vos actions, la qualité de service
• De réaliser le Pilotage et la supervision de l’infrastructure
• De traiter les alertes, à partir d’une console de supervision
• De faire évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, …)
• De participer aux évolutions des outils du support
• Déplacements chez nos clients pour des visites d’assistances.

L’accueil
Nous cherchons à nous engager dans la durée avec nos futurs collaborateurs et collaboratrices. Nous portons donc une attention particulière à leur intégration et au développement de leurs compétences.

Vous serez positionné sur des missions appropriées à vos compétences, immergé au sein d’une équipe où tout le monde est simple et sympa.

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie ainsi que l'assistance utilisateur.

Vous possédez une aisance relationnelle, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité. Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic.

Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu

Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permettent d’associer des événements/alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents.

Quelques avantages :

•   Carte titre restaurant (Swile) à 9 € par jour travaillé
•   De l'intéressement réparti de manière égalitaire entre tous les collaborateurs
•   Télétravail possible

Une entreprise avec :

•   Un CSE dynamique et impliqué
•   Une association ZINK qui organise des activités de cohésion d'équipe plusieurs fois par an
•   Un séminaire une fois par an avec beaucoup de moments de convivialité
•   Un environnement de travail où les maîtres mots sont "simple et sympa