Company Description

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.  

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes. 

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :  

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France) 

• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies) 

• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services) 

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme. 

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap. 

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici 

Job Description

Intégré à l’équipe Business Solutions de Rennes, vous êtes un « pilier » de notre cellule TMA / Maintien en Condition Opérationnelle. Cette cellule assure le support de niveaux 1 et 2 pour plusieurs clients de l'industrie agro-alimentaire sur leur SI production.

 #qualitédeservice #esprit d'équipe #orientationclient

Vos missions : 

• Recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l’outil de suivi  
• Traiter les demandes de natures variées : assistance à l’utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement) 
• Avoir une approche proactive de la relation client et être source de proposition.
• Capitaliser et proposer des actions d’amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA 
• Consolider les indicateurs clés de l’activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation 
• La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l’équipe ou vers des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage / assistance à maîtrise d’œuvre dans le cadre de projets clients. 

Qualifications

Vous êtes fait pour travailler avec nous si : 

• Vous avez un intérêt certain pour les activités de support et une 1ère expérience dans le métier
• Vous êtes familier avec les environnements ERP 
• Vous connaissez idéalement le secteur de l’Industrie Agro-Alimentaire  

#organisé #pragmatique #forcedeproposition #challenges #espritdéquipe #partage 

Additional Information

Processus de Recrutement 

L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide: 

- Un premier échange de 30 min en visio ou tel avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel 

- 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager

Avantages

- Locaux modernes en centre-ville 

- Télétravail, prime d’équipement de 100 € 

- Actionnariat salarié 

- Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans) 

- Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois 

- Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants). 

- Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes 

- Mobilité en France et à l’étranger 

- Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle 

- Primes de cooptation de 500 à 4000 € 

- Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique