En tant que Chargé des Opérations, vous serez le bras droit de la Directrice des Opérations et jouerez un rôle clé dans le respect de la promesse de qualité Tantor et la satisfaction client.

Polyvalent, vous assisterez le département Opérations dans l’ensemble de ses missions au quotidien, en étroite collaboration avec les fondateurs et l’équipe recrutement

Missions principales :

• Relation client : prendre en charge de bout en bout les demandes entrantes (téléphone, email, SMS) de nos clients, auxiliaires de vie et partenaires infirmiers

• Coordination : optimiser les plannings d’intervention et coordonner avec soin le démarrage des interventions Tantor chez les bénéficiaires

• Evènementiel : organiser des évènements visant à communiquer le modèle Tantor auprès de nos prescripteurs médicaux

• Comptabilité : assister le département Opérations dans la facturation mensuelle des clients et le versement des salaires aux intervenants ; en assurant un suivi rigoureux des flux financiers

• Ressources humaines : accompagner les bénéficiaires dans leur rôle d’employeur (contrat de travail…) ; assister les auxiliaires de vie dans leur difficultés RH du quotidien ; effectuer les déclarations sociales auprès des instances publiques

• Qualité et process : documenter les process, nourrir la boucle d’optimisation continue

Compétences requises :

• Excellent relationnel client

• Forte capacité d’organisation, rigueur et qualité d’exécution

• Dynamisme, polyvalence, adaptabilité

• 1 an d’expérience minimum, en tant qu’encadrant, dans les secteurs sanitaire, social, médico-social, des services à la personne.

• Esprit entrepreneurial, capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution

• Une expérience en relation client est un plus

• Un entretien avec la Directrice des Opérations

• Un cas pratique

• Un entretien avec un autre membre de l’équipe Tantor