Lieu : Campus Cyber, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Vous intégrerez l’équipe Customer Success (3 personnes) en relation directe avec le responsable de l’équipe et en lien avec l’équipe commerciale dans la gestion de la relation avec les clients.

Ce que vous ferez chaque jour

En tant que membre de l’équipe, vous serez au cœur de l’expérience client. Votre mission consistera à écouter, conseiller et suivre nos clients au quotidien. Vous aurez l’opportunité de transformer nos clients en véritables ambassadeurs des solutions Citadel et Cryptobox et de faciliter l’adoption de ces outils par nos nouveaux utilisateurs.

Une collaboration enrichissante

Vous deviendrez le garant du suivi de nos clients en gérant votre propre portefeuille. Cela impliquera de recueillir toutes leurs demandes (nouvelles fonctionnalités, cas d’usage ou bugs) et de participer activement aux activités de support. Vous travaillerez main dans la main avec toute l’équipe CS ainsi que les équipes Sales, Produit, Design et Technique, une belle occasion de tisser des liens et d’apprendre auprès des meilleurs !

Vous prendrez également en charge l’organisation des rapports d’activité de chaque client (prise de rendez-vous, préparation des rapports, participation aux rencontres, compte rendu, suivi des actions, etc.).

Des missions variées vous attendent, telles que :

• Support utilisateur
• Création de contenu
• Formations utilisateur
• Organisation d’événements/séminaires, etc.

Vous pourrez également élargir votre champ d’action en participant à des rendez-vous clients ou des formations, etc. !

Votre profil

Votre priorité est de développer des relations solides et durables avec les clients ?Vous avez l’ambition de contribuer à l'innovation dans le secteur des technologies ?Vous avez envie de découvrir de nouvelles solutions numériques et de participer à leur mise en œuvre ?

Vous préparez un Bac+4/5 et avez de l'expérience sur :

• Esprit positif : Vos collègues vous identifieront comme un éternel optimiste ; aucun client exigeant ne vous décourage, bien au contraire, cela vous motive à trouver des solutions !
• Pédagogie et sens commercial : Vous avez le don d’expliquer clairement et vous savez rebondir efficacement sur les opportunités commerciales.
• Capacité d’analyse : Grâce à votre bonne capacité d’analyse, vous êtes capable d’identifier rapidement les besoins de vos interlocuteurs, et vous n'hésitez pas à poser les bonnes questions.
• Maîtrise des langues : Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais.
• Compétences informatiques : Le pack Office n’a pas de secrets pour vous ; vous savez l’utiliser efficacement dans votre quotidien.

Vos excellentes qualités relationnelles, votre autonomie et votre sens de l’organisation sont des atouts que l'on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l'équipe

Rejoindre notre équipe, c’est choisir d’évoluer dans un environnement dynamique et innovant, où vous abordez chaque jour des sujets différents avec une équipe sympathique. Vous aurez la chance de découvrir l’univers du Customer Success et de la cybersécurité tout en développant votre autonomie et vos responsabilités. Sans oublier les nombreux avantages offerts par le groupe Thales !

Si vous vous retrouvez dans ce portrait et êtes prêt à relever ce défi avec nous, n’hésitez pas à postuler et venez apporter votre bonne humeur ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !