Lieu : Campus Thales Bordeaux, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

En nous rejoignant à Mérignac, à proximité de Bordeaux, vous intégrez un site dynamique regroupant nos activités de services numériques permettant d’opérer les systèmes d’informations critiques de nos clients et de les accompagner dans leur transformation numérique sécurisée.

Au sein du service Qualité Service et Support Client, d’une dizaine de 10 personnes, vous assurez des missions d'Assurance Qualité relatives aux offres de Support et Service Client et accompagnez la montée en maturité des équipes opérationnelles.

Vous assistez le référent Assurance Qualité Offre du Support et Service Client et avez pour missions de:

• Soutenir le déploiement des outils et des pratiques par la mise en œuvre d’actions de sensibilisation, de coaching

• Vérifier et aider à la mise en oeuvre des outils de pilotage des offres

• Participer aux revues des offres

• Veiller à la tenue des revues prévues dans le cadre du processus Offres, et contribution à leur préparation

• Préparer mensuellement les KPI et les données de reporting pour les directions Offre & Projet du secteur Support et Service Client

• Vérifier des pratiques par des audits de surveillance de processus

Votre profil

Vous intégrez une formation Bac+5, à dominante Qualité ou équivalent, et recherchez une alternance d’1 an?

• Vous avez connaissances des fondamentaux Qualité (ISO 9001 – EN9100) 

• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en milieu industriel

• Vous avez un bon niveau de maîtrise de la suite office

• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et d’une capacité à avoir une vision globale

Vos qualités relationnelles, votre goût pour le travail en équipe, votre orientation client et capacité de conviction sont des atouts que l'on vous reconnait?

Alors ce poste est fait pour vous !

Mot de l’équipe

Rejoignez une équipe Qualité Et Satisfaction Client partenaire du business de Support et Service Client de Thales DMS, pour maximiser notre efficience collective et augmenter en continu la performance de DMS.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !