Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Vous rejoindrez les équipes locales du Pôle Naval & Others de l'entité Thales CWS (Customer Worldwide Services) en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie système et radars.

Pour accompagner la croissance de notre activité et répondre aux exigences de la nouvelle organisation Support & Services, nous recherchons un Field Support Manager (FSM) qui aura également des responsabilités en tant que Work package Manager (WPM).

Vos missions principales seront :

Field Service Manager

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle des systèmes déployés ;
• Assurer une relation quotidienne avec nos clients, en organisant des points de coordination technique réguliers ;
• Coordonner les activités d’assistance technique et de maintenance en collaboration avec les équipes du back office (Thales CWS) ;
• Gérer les priorités du suivi des équipements en panne en partenariat avec le client ;
• Suivre la disponibilité opérationnelle des radars afin de minimiser les périodes d'indisponibilité ;
• Coordonner les activités industrielles en fonction des besoins clients ;
• Participer aux réunions de coordination de projet, aussi bien internes qu'externes, et produire les documents et supports nécessaires ;
• Fournir des conseils et être force de proposition pour toutes activités de maintenance ;
• Répondre aux questions techniques et logistiques du client en s’appuyant sur les équipes techniques ;
• Assurer les reportings vers les Project Managers.

Work Package Manager

• Suivre les activités d’overhaul (préparation, exécution, clôture, RETEX) autour des frégates françaises et exportées ;
• Mettre en place une capitalisation des expériences autour des systèmes déployés ;
• Piloter la configuration appliquée des systèmes déployés.

Votre profil

Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent et vous possédez une expérience dans les domaines suivants :

•         Processus de déploiement et de maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes déployés ;
•         Domaine des radars, avec une expérience technique ;
•         Déploiement et organisation du support de systèmes militaires ;
•         La maîtrise des outils des services Thales (ex : JIRA, PALMA, SAP) est un atout.

Vous être reconnu pour votre capacité de leadership auprès de votre équipe et des partenaires industriels, ainsi que pour votre capacité à dialoguer et négocier avec les équipes client et forces Armées Françaises. Vous êtes aussi reconnue pour votre capacité de synthèse et de reporting.

Vous faites preuve de curiosité technique afin de garantir un haut niveau de qualité de service et satisfaction client.

Vous avez une forte proximité client orientée service.

Des déplacements ponctuels en France est obligatoire pour la tenue du poste.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.