Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Pour soutenir l'accroissement de l'activité et répondre aux besoins de la nouvelle organisation Support & Services nous recherchons un Field Support Manager (FSM). Les FSM sont en charge du management des activités de services sur sites clients pour les projets de maintien en condition opérationnel (MCO) de radars de surface (SRA) et de systèmes d'armes (IAS).

Le FSM est garant de la disponibilité des radars et de leur base dans un contexte opérationnel fort.

Son rôle se décompose en plusieurs missions :

• Piloter l’instruction des demandes techniques de bout en bout ainsi que les équipes en action en vue d’obtenir le résultat attendu par le client ;
• Catégoriser les Faits Techniques (Faits Techniques HW/SW – complexe/non complexe) en liaison avec le Product Support Manager (PSM) ;
• Capitaliser les réponses et les dossiers d’instruction des Faits Techniques ;
• Garantir les délais de réponses contractuels ;
• Répondre directement aux clients pour les demandes et Faits Techniques simples ;
• S'adresser aux équipes produits et/ou à l’assistance technique (volante ou posté) pour l’instruction des Faits Techniques complexes ;
• Rendre compte du suivi de la demande selon les Projets aux Customer Support Managers (CSM) et/ou au Client final ;
• Coordonner les interventions sur sites ;
• Piloter les réunions de préparation à la mission (directives particulières…) et son RETEX ;
• Assurer le suivi des planning de Missions de son périmètre client/produit ;
• Respecter les impératifs de réactivité contractuelle ;
• Assurer le suivi des interventions, valider les Comptes Rendu d’intervention rédigés par les assistants techniques (volants ou postés) et animer le retour d'expérience des interventions.

Quelques déplacements à l'international peuvent être demandés pour rencontrer les clients.

Votre profil

Nous recherchons un ingénieur généraliste avec des connaissances en électronique, mécanique ou électrotechnique, avec une expérience de minimum 2 ans dans une activité de soutien, support, service (Aéronautique, Naval, Offshore …), avec une forte interface client et de support technique.

Vous avez aussi une expérience en gestion de projet avec de la coordination d'activités et de la gestion d'équipe transverse.

De préférence, vous possédez des compétences en matière de radars ou de systèmes.

Votre capacité d'analyse, de synthèse et votre curiosité techniques sont des atouts qui vous sont reconnus.

L'anglais technique (oral et écrit) fait partie de votre quotidien.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !