QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les activités systèmes d’armes et radars. Situé à la périphérie d’Orléans, ce site est également l’un des centres de développement et d’intégration de nouveaux systèmes.

QUI ETES-VOUS ?

Vous avez une expérience confirmée dans une Service Client en relation avec des logisticiens idéalement Militaire Français.

Vous êtes reconnu pour vos connaissances du monde logistique (gestion de stock, gestion de compte d'emploi, gestion de transport/emballage).

Idéalement, vous avez été impliqué dans un projet ADV service client.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatique (ex : gestion de tickets ou de demandes logistiques).

Vous êtes pragmatique et vous avez le sens du service.Vous êtes à l'aise à l'anglais (écrit comme oral). 

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du service Centre de Contact Client dans le département Digital Front Office, vous participez au maintien en état opérationnel des systèmes installés chez notre client. Vous garantissez la prise en compte des demandes clients avec la réactivité attendue, les assignez aux services ou partenaires industriels compétents pour y être traitées et êtes garant du respect des engagements contractuels jusqu'à leur fermeture. Vous participez à la gestion de la chaine logistique afin d'assurer une continuité de service. 

Vos principales missions seront les suivantes :   

• Enregistrer, catégoriser, accuser réception des demandes clients et les assigner vers les partenaires en charge du traitement ;
• Coordonner les transports pour assurer le réapprovisionnement des stocks sur site client ;
• Piloter les partenaires logistiques ;
• Suivre le traitement des demandes client pour assurer un respect des délais et alerter si besoin ;
• Préparer/coordonner des demandes logistiques au profit de nos clients ;
• Assurer une permanence « téléphonique » aux plages horaires contractuelles et lors de la mise en place d'astreinte ;
• Assurer le niveau de reporting attendu ;
• Assurer 2 à 4 visites par mois sur sites client pour validation de la gestion des guichets ;
• Participer au remplacement des Responsables Logistiques sur Site Client quand cela est nécessaire afin d'assurer une continuité de service ;
• Participer, animer des réunions internes, avec les partenaires et le client.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !