L’équipe Relation Client chez Caats, c’est quoi ?

C’est avant tout une équipe de Cats lovers dont la mission est d’aider le plus grand nombre à prendre soin de leurs chats en leur apportant une alimentation de la meilleure qualité.

L’équipe Relation Client est l’interlocutrice privilégiée de nos clients, sa mission est de les accompagner et de répondre à toutes leurs interrogations tout au long de leur expérience chez Caats.

Les clients nous confient l’alimentation de leurs chats, qui sont souvent considérés comme des membres à part entière de la famille. Nous avons donc une grande responsabilité vis à vis d’eux et de leurs petites boules de poils.

Nous recherchons un(e) passionné(e) de chats, à l’aise avec les interactions clients autant au téléphone que par emaIl. Il est souvent nécessaire de rassurer et d’informer le client avant qu’il ne choisisse de rejoindre l’aventure Caats, puis de l’accompagner tout au long de son aventure avec nous.

En quelques mots, tes missions seront les suivantes:

• Assurer un contact client irréprochable et connaître les clients pour leur apporter une expérience qui les marquera ;

• Gérer les changements de menus, de dates de livraison, les remboursements et tout autre modification sur les comptes clients ;

• Remonter les interrogations / problèmes que rencontrent les clients afin de constamment pouvoir améliorer notre service et nos produits ;

• Nous aider à mieux comprendre les raisons qui poussent certains de nos clients à nous quitter ;

• Être passionné(e) de chats et l’envie de contribuer à leur bien-être,
• Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable,
• Savoir faire preuve de sang froid pour rester calme et efficace dans le travail, même sous la pression,
• Être force de proposition et toujours chercher à améliorer nos processus,
• S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace,
• Faire preuve de dynamisme et aimer collaborer dans la bonne humeur.

Process de recrutement

• Un interview téléphonique RH de 20 minutes

• Un case study pour tester tes talents

• Une rencontre avec les équipes

Ce que nous pouvons t’apporter :

• L’opportunité de travailler au sein d’une start up ambitieuse et à forte croissance,

• Une grande transparence dans la stratégie d’entreprise et donc un accès privilégié aux problématiques qui régissent aujourd’hui les choix en entreprise,

• Une formation pleine d’écoute et de bienveillance afin que la montée en charge soit la plus intéressante possible pour toi, comme pour nous.

• Des bureaux très agréables dans le 9ème arrondissement à Paris, avec une équipe jeune et ultra dynamique !

• La possibilité de travailler en full remote depuis l’endroit où tu veux