Nous recherchons quelqu’un au poste de Bras droit du COO pour intégrer notre équipe Operations.

Tes missions :

Gestion des opérations logistiques
Prendre part à l’ouverture de nouvelles maisons
Être fréquemment présent sur le terrain
Mettre en place et organiser la logistique dans les maisons
Assurer le bon déroulement des séjours, sur place et à distance
Accompagner les prestataires dans la gestion opérationnelle afin de t’assurer de la satisfaction de nos clients durant leur séjour chez The Oasis
Être la personne de contact des clients durant leur séjours, assurer un service de qualité pour les fidéliser
Remonter les points de frictions opérationnels et être fort(e) de propositions
Coordonner et superviser les interventions techniques, requises à des fins de maintenance (plomberie, nettoyage…)
Développer les bonnes pratiques du Customer Support

Relations avec les prestataires locaux & clients
Participer à la relation avec nos partenaires locaux et fournisseurs
Mettre en place des processus logistiques avec les partenaires locaux
Rechercher de nouveaux prestataires Identifier les partenariats stratégiques
Nouer des relations pérennes avec nos prestataires locaux
Pérenniser cette relation et aider nos partenaires à se structurer, à grandir
Faire remonter les points positifs et négatifs de chaque séjours et interactions avec les clients aux équipes sales

Pilotage de la performance et amélioration continue
Mesurer et optimiser la qualité de service
Optimiser les coûts liés à la gestion opérationnelle (entretiens, F&B…)
Améliorer les process internes et externes

Tu as un fort attrait pour les secteurs de l’hospitalité, de l’hôtellerie et du développement hôtelier
Tu es empathique et passionné par la relation client et doté d’un excellent contact humain
Tu aimes être sur le terrain et tu es plein(e) de ressources
Tu as envie de rejoindre une startup en hypercroissance
Tu es capable d’identifier rapidement la source d’un problème
Ta logique est sans faille et tu es à l’aise avec les outils informatiques et web
Tu fais preuve d’un sens aigu de l’organisation - la diversité des tâches à accomplir et des interlocuteurs avec lesquels tu es en contact au quotidien requiert une véritable agilité
Tu cherches à réaliser des tâches concrètes à valeurs ajoutées
Tu souhaites avoir une expérience terrain et être confronté aux réalités opérationnelles
Tu es force de proposition et tu n’hésites pas à proposer des améliorations sur les processus en place
Tu es une personne curieuse, proactive et débrouillarde
Tu as un esprit d’analyse en te basant sur des données concrètes
Tu as envie d’apprendre dans une entreprise en forte croissance
Tu as envie d’évoluer dans une ambiance start-up où travail et bonne ambiance riment avec réussite
Tu as ton permis de conduire et le fait de devoir voyager en France régulièrement n’est pas un problème pour toi
Disponibilité recherchée : immédiate ou max 3 mois pour une prise de poste dès que possible

Echange avec le COO
Echange avec 1 co-fondateur
Journée de sélection : rencontre dans nos locaux et jeux de rôle