Ce que nous pouvons accomplir ensemble …

Le Customer Care Manager est l’interlocuteur privilégié des clients, partenaires et collaborateurs Hubicus dans l’utilisation de la solution Hubicus Quality Monitoring (HQM).

Son objectif est de faire de l’utilisation d’HQM une expérience positive.

Plus particulièrement, il a en charge :

• d’assurer le support technique et fonctionnel, par téléphone et email, en français et en anglais pour les clients déjà équipés d’une de nos solutions ;

• d’analyser et approfondir les déclarations de bug reçues (questions, reproduction des tests, remontée de logs…) ;

• de remonter les dysfonctionnements éventuels à l’équipe R&D incluant les scenarios de reproduction détaillés et de tester les correctifs livrés ;

• de proposer un accompagnement à l’utilisation en cas d’incompréhension du fonctionnel et partager les meilleures pratiques ;

• d’analyser les suggestions d’amélioration clients, de les présenter à l’équipe Produit, de suivre leur évolution ;

• de mettre à jour la base de connaissances en français et en anglais avec des réponses types sur des problématiques fréquentes ;

• de créer et mettre à jour les supports de formation e-learning à destination de nos clients (vidéos, quiz, fiches tutos, …) ;

• d’animer avec l’équipe Produit la Communauté utilisateurs en créant des contenus réguliers ;

• de contacter les clients pour leur présenter des nouvelles fonctionnalités.

En contact permanent avec les clients, il contribue à la satisfaction de ces derniers et à leur montée en compétences sur la solution.

Vous êtes la perle rare car …

• Vous avez déjà une expérience de gestion de support.

• Fluent in English, vous maniez l’anglais avec suffisamment d’aisance dans un contexte professionnel écrit.

• Vous êtes passionné·e par la relation client et le digital.

• Vous êtes enthousiaste à l’idée d’être en contact au quotidien avec nos clients.

• Vous êtes impliqué·e et vous aimez prendre des initiatives.

• On pourrait dire de vous que vous êtes un couteau suisse.

On est fait pour toi car …

• Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.

• Nous proposons un mode de travail hybride permettant 3 jours de télétravail.

• En tant qu’entreprise à missions, nous avons à cœur d’éclairer et d’accompagner les organisations pour construire des solutions performantes et un futur positif.

• Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.

• Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse, agilité et flexibilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.

• Dans une démarche d’entreprise apprenante, le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre organisation.

• La politique de recrutement de The BVA Family vise à améliorer l’égalité femme-homme et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.