Rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience Client, l’Ingénieur(e) Support Logiciel Confirmé(e) apporte de l’assistance à nos clients et partenaires dans l’utilisation et l’implémentation de nos logiciels (les Clients VPN TheGreenBow dont le nouveau Client VPN résistant aux attaques quantiques, le Communication Management Center), tes missions sont les suivantes :

• Répondre aux sollicitations des clients et des partenaires français et internationaux, sur toutes les problématiques techniques qu’ils peuvent rencontrer après l’installation

• Remonter et suivre les sujets techniques spécifiques au support de niveau 2

• Alimenter la base de connaissance en créant des contenus utiles à l’équipe Customer Experience.

• Remonter à la direction produits les demandes d’évolutions suggérées par nos clients et partenaires

• Participer, avec l’équipe QA, à l’exécution des tests produits

• Bac+5, Ingénieur ou universitaire en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques

• Expérience préalable de plus de 5 ans, et de préférence dans le support de logiciels.

• Connaissances opérationnelles dans les réseaux et télécommunications, dans l’administration système Windows, Linux, MacOS et Android et idéalement dans la cybersécurité.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Maitrise de l’anglais

Premier entretien RH téléphonique de qualification de l’adéquation de la candidature avec le poste et que le poste répond bien à la recherche du candidat.

Second entretien en présentiel avec le Manager opérationnel en charge de l’activité pour laquelle le poste est à pourvoir.

Réalisation d’un cas concret et restitution auprès de quelques collaborateurs et de la direction générale de l’entreprise.

Entretien final de validation avec le Manager et/ou les Ressources Humaines.

Et si tout cela est concluant, les équipes préparent ton arrivée pour commencer un bout de chemin ensemble…