RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Directrice marketing, product et relation client

MISSIONS PRINCIPALES :

En collaboration avec la Directrice Marketing & product et sous sa responsabilité directe, notre chargé.e relation client Ticketac est l’ambassadrice de la marque, sera le premier point de contact pour nos client.es, attentifs à leurs besoins, et surtout à la résolution de leur problème. Il joue un rôle central dans nottre stratégie de fidélité client à travers les missions suivantes :

 ·        Gestion des contacts : Gérer et répondre aux demandes des client.es par mail, téléphone en  assurant un service courtois, joyeux et efficace pour satisfaire nos client.es. 

 ·        Pilotage des KPIs : Suivre et analyser les retours client.es de façon hebdomadaire & mensuelle afin d’évaluer et d’améliorer l’efficacité du service. Participer à la mise en place et continuité des process internes. Assurer un point mensuel avec l’équipe de produit afin de relevé les anomalies et irritants potentiels de notre site

 ·        Gestion des opérationsclient.es : Gérer les commandes effectuées de cartes cadeaux et assurer la bonne délivrabilité de nos cartes cadeaux physiques dans les temps impartis.
Assurer le suivi des précommandes : achat, date de réception et envoi via mail à nos clients

·        Amélioration de la e-réputation : Veiller à maintenir et améliorer notre e-réputation en mettant en œuvre des campagnes de satisfaction sur l’ensemble de nos sites partenaires (Google et Trustpilot)

 ·        Pilotage de nos prestataires : Gérer notre prestataire OnePilot qui prend le relai de notre relation client

o   Vous avez une expérience de 2 ans sur un poste similaire

o   Vous savez partager votre bonne humeur à l’oral comme à l’écrit

o   Vous êtes dynamique et organisé.e, et possédez un très bon relationnel ainsi que d’excellentes qualités rédactionnelles avec une orthographe irréprochable

o   Vous avez une bonne capacité à résoudre des problèmes clients

o   Vous êtes avez déjà utilisé les logiciels de service client type Zendesk et maitrise du pack office