Répartition des collaborateurs
Opérations
35%
Sales
24%
Marketing
21%
Customer Care
10%
Finance & HR
7%
Public Affairs
3%
tiko Services
Aperçu
tiko Services est née en Septembre 2021 et commercialise notre solution en France. Elle appartient à tiko Energy Solutions, basée à Zürich où sont situés la majorité de nos ingénieurs et développeurs, tout comme tiko Italia, notre centre de développement basé à Milan. tiko est une entreprise du groupe ENGIE depuis 2019.
L'équipe française, qui n'a cessé de s'agrandir depuis, est composée d'experts opérationnels; marketing et commerciaux. Ils sont le visage de l'entreprise et entretiennent la relation entre nos clients et nos équipes de développement.
La culture start-up hyper dynamique et multiculturelle de tiko vous offrira l’opportunité d’exprimer tout votre potentiel, tout en contribuant à faire une réelle différence pour la planète.
En chiffres
Parité
48% femmes / 52% hommes
L'équipe Marketing
L'équipe Marketing est en charge du développement de la marque tiko Services sur le marché français à travers des campagnes médias mais aussi du soutien de l'activité commerciale; ainsi que de l'acquisition de nouveaux clients BtoC. Elle est garante des contenus publiés sur les différentes plateformes digitales de tiko et en pilote l'efficacité en temps réel.
L'équipe Commerciale
L'équipe Commerciale est responsable du développement des ventes de notre solution auprès de divers types de clients, qu'ils soient bailleurs sociaux, collectivités locales ou partenaires (opérateurs, distributeurs…). Elle opère tant sur un niveau local que national afin d'assurer la montée en charge de notre solution auprès de ces cibles BtoB.
L'équipe Déploiement clients
L'équipe Déploiement clients est en charge de la relation avec nos clients BtoB, une fois la phase de contractualisation passée. Elle entretient une relation étroite avec ces clients et s'assure de la bonne livraison des différents éléments du projet, ainsi que du bon déploiement de notre solution.
L'équipe Opérations
Une fois la vente réalisée, et la relation client prise en main, l'équipe Opérations se charge d'assurer la bonne installation de notre solution chez nos clients (BtoB et BtoC) à travers l'animation d'un réseau d'installateurs. Elle doit garantir la formation et la disponibilité des techniciens ainsi que les stocks sur les zones demandées par nos clients.
L'équipe Support Client
L'équipe de Support Client occupe une position essentielle en tant qu'intermédiaire direct avec nos clients. Elle garantit une gestion proactive des retours et des demandes des clients, en collaborant étroitement avec nos équipes de développement et d'opérations basées à nos bureaux de Zurich et de Milan. Son rôle consiste à mettre en place des solutions pour résoudre à la fois les cas actuels et futurs des clients, tout en contribuant à l'accomplissement de nos objectifs de qualité de service.
