ENGLISH SPEAKING - croissance & marché européen

Tilli, c’est un réseau de plus de 600 artisans français pour entretenir et faire perdurer ses objets du quotidien.

Tilli reconnecte les consommateurs et les marques aux savoir-faire des artisans, pour RÉPARER, AJUSTER et RÉINVENTER.

Nous proposons aux marques une solution omnicanale en retail et en e-commerce qui s’intègre directement dans le parcours client. Cette solution permet aux marques de poursuivre leurs engagements en matière de durabilité, d’améliorer l’expérience de leur client et d’optimiser leurs taux de retours. Au fil des réparations, Tilli vous permet également de collecter des données pour retracer et améliorer les produits et la chaîne de valeur dans son ensemble.

Réparer avant de vendre, ajuster quand on achète et faites le durer : message que toute marque de vêtement devra bientôt porter pour se conformer aux standards de réparabilité imposés par la loi AGEC.

“Tilli c’est le doctolib du dressing” Stanislas de Quercize

Partenaires Tilli : Faume - Fairly Made - Ville de Paris - Fédérations & Associations Mode Circulaire, Emploi…

Marques PAP & Déco : Sessùn, Ba&sh, Asphalte, Tara Jarmon, BHV, Madura, Maria de la Orden, le Pantalon, Faguo, 5àSec, …

Descriptif du poste

Notre équipe est composée aujourd’hui de 25 personnes et + de 600 artisans.

Le pôle Ops se décline autour de nos 3 offres :

• Commandes à domicile

• Commandes colis réceptionnées en atelier

• Commandes Retail

Nous cherchons un profil mature capable de rejoindre l’aventure pour suivre le rythme de notre croissance. Le marché est en mutation très forte, nous avons beaucoup de demandes entrantes à traiter et tendons à être de plus en plus ouvert au marché européen !

\==> En tant que support de la team Ops, tu suivras tout un parcours de formation en immersion totale.

\==> Ton principal focus : l’acquisition des artisans et leur qualification.

In fine, tu es à la source de la promesse du service Tilli proposé aux clients et aux marques partenaires.

Grâce à un outil développé en interne et que nous affinons quotidiennement, l’outil a été intitulé “Game Offer & Demand - Game OD”, nous identifions notre performance, et le besoin des artisans au bon endroit au bon moment (Success). A l’inverse, nous pouvons aussi travailler sur la montée en compétence de ces derniers (Care Artisans) ou encore tirer la demande de nos marques partenaires là où des artisans sont à fidéliser (Sales).

\=> Ta mission = le Success Artisans, en lien avec l’équipe Ops Quality & Success en général. Ce Game OD est en lien direct avec l’algorithme que nous avons développé en interne, et nous permet de développer notre capacité à drainer toujours plus de demandes clients en France & Europe et comment nous pouvons accompagner les équipes Customers à être toujours plus performants.

Que tu sois en optique de monter ta propre entreprise un jour, ou pour comprendre la coeur de prédilection des entreprises (à savoir l’expérience client et la chaine de valeur, base de succès et de monitoring de la croissance), passer par les Opérations est essentiel et apporte de grandes qualifications fortement recommandables à tout niveau de domaines ou de métiers.

étape année (1) ou 6 mois stage : Le point de départ de tes missions sera donc aux manettes de la relation artisans jusqu’à leur plein onboarding et bonne qualification. Ton rôle et champs de compétences sera évolutif, selon ton envie d’apprendre & par tranche de niveaux, au gré des mois passés.

étape année (2) si alternance : Ensuite, après 1 an de manettes artisans, diverses options d’évolution en interne seront possibles : poursuivre la montée en compétence dans le domaine des Ops, transmettre également auprès de nouvelles recrues, ou encore évoluer du coté des Sales, Tech ou du Marketing Opérationnel.

Pour revenir à l’étape (1) - car l’étape (2) se dessinera au fur et à mesure des échanges mensuels avec ton manager, donc restons focus - le challenge chaque jour sera de vouloir faire vivre la meilleure expérience aux clients et aux artisans ayant des RDV en cours.

Comment ?

En prenant les manettes au sein de l’équipe Ops et via des méthodes auxquelles tu seras formé(e) pour l’amélioration continue et les pb solvings (système bottom up en somme, le produit / service est en permanente évolution grâce aux remontées du terrain, c’est ça la clef) et des méthodes de Lean Management.

Chez Tilli, nous sommes accompagnés par Keenly - les meilleurs en matière de Lean. Si tu ne connais pas, on te laisse creuser, méthode qui fait ses preuves par exemple avec la success story de Theodo (dont 2 des 3 cofondateurs sont issus), qui a su gérer son hypercroissance grâce à ces méthodes. Chez Tilli, nous sommes ainsi accompagnés par Keenly, les mentors du Lean justement & qui accompagnent Theodo encore aujourd’hui.

Les missions, donc pour l’étape (1) :

• Gérer les leads entrants au quotidien et améliorer la productivité en ciblant, qualifiant et inscrivant les bons artisans au bon endroit et au bon moment

• Collaborer avec l’équipe Ops Customers & Care Artisans pour tirer la performance de l’algorithme d’affiliation

• Structurer la BDD en continu et mettre en place les outils nécessaires à la bonne fluidité opérationnelle de l’Acquisition en général

• Veiller et maintenir la Qualité des Artisans inscrits et leur rétention

• Animer et faire rayonner Tilli au national au travers des contenus ou de différentes opérations d’animations commerciales (salons, pitch écoles, etc.)

• Reportings & pb solvings

• Participer (et même mener) à des ateliers de réflexion en équipe et nous faire remonter ce que tu as appris de tes dernières observations en nous apportant tes idées / Formation continue aux méthodes Lean.

Méthodes : Go&See, PDCA, etc. Outils : back-office, Metabase, Notion, Airtable, Zappier, etc.

CRAFT AT SCALE !

Tu reporteras régulièrement à Antoinette (cofondatrice) & 1 manager Ops :

Ces personnes seront là pour t’accompagner, t’aider à prendre du recul et veiller à ton apprentissage continu.

Ton évolution au sein de Tilli :

Nous t’accompagnerons pour te faire évoluer au sein Tilli de manière constructive afin que tu te familiarises avec nos process. L’apprentissage se fera sous la forme de niveaux à passer associé à de la montée en compétence ;)

Nous te communiquerons un maximum de soft skills : gérer son organisation, méthodes de travail pour ressortir de cette expérience avec un maximum de nouvelles compétences afin de poursuivre en CDI ;)

Alors, prêt à construire un service conçu pour durer avec Tilli ?

Voici le profil que nous recherchons :

• Ecole de commerce ou de mode avec une envie d’entreprendre et “couteau-suisse”, avec un intérêt à la fois pour le “terrain” et pour la gestion de projet stratégiques

• Esprit entrepreneur avec appétence terrain & gestion de projet stratégique

• Fort d’initiatives et débrouillard(e), ta citation favorite est “Getting things done”

• Sens de l’organisation et gestion multitâches

• Agile et système D, tu n’hésites pas à tester plusieurs solutions pour trouver la meilleure

• A l’autre bout de la ligne on devine ton sourire, ta bienveillance

• Fin d’études avec optique de CDI à la clef

• Appétence pour le travail manuel : un intérêt pour la couture, la maroquinerie ou la cordonnerie est un plus

Si tu te reconnais et que le poste attise ta curiosité, postule vite pour avoir la chance d’intégrer Tilli dès maintenant et faire partie du noyau dur !

Nous serons ravis de t’en dire plus autour d’un café ou chocolat chaud dans nos bureaux.

• 1 entretien téléphonique pour un premier échange court de principe

• 1 rencontre avec présentation du poste en live pour mieux te projeter

• 1 exercice pratique / mise en situation

• 1 seconde rencontre équipe : rendu d’exercice & approfondissement “fit”

• 1 dernière validation auprès des fondateurs