Toporder est une entreprise innovante qui conçoit et commercialise une plateforme d’encaissement connectée à destination des commerces de proximité. Grâce à une solution all-in-one mêlant matériel, logiciel et services, nous aidons les commerçants à booster leur croissance et améliorer leur rentabilité au quotidien.

En pleine croissance, Toporder recherche aujourd’hui son/sa Responsable Service Après-Vente (SAV) pour structurer et piloter son support technique de manière opérationnelle, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

🎯 Votre mission principale

En tant que Responsable SAV, vous êtes au cœur de l’expérience client. Vous supervisez une équipe de 3 techniciens et êtes acteur/trice de terrain, directement impliqué(e) dans la résolution des demandes clients. Vous assurez la qualité et la réactivité du service, et êtes force de proposition pour améliorer à la fois notre produit et nos processus internes.

Description du poste

Bénéficiant du statut cadre, le/la Responsable Service Après-Vente (SAV) joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients en résolvant avec son équipe, essentiellement à distance, les problèmes techniques rencontrés par nos clients et en répondant à leurs demandes de support. Il/elle assure également le support technique des installateurs.

Il/elle contribue à l’évolution du produit en remontant les pistes d’amélioration identifiées. Il est le garant de la bonne qualité de service perçue par nos clients.

🚀 Vos responsabilités

Opérations & support technique

• Prendre en charge les incidents clients (WhatsApp, email, téléphone) et en assurer le diagnostic et la résolution.

• Coordonner les interventions à distance avec les installateurs ou les clients.

• Assurer le suivi des réparations, mises à jour logicielles et maintenances à distance.

• Participer aux tests des nouvelles versions produits pour garantir la stabilité du support.

Pilotage d’équipe

• Encadrer et animer une équipe de 3 personnes : montée en compétences, organisation du planning, suivi des performances.

• Garantir la maîtrise produit de l’équipe pour une prise en charge efficace des demandes.

• Créer un esprit d’équipe orienté satisfaction client, rigueur et réactivité.

Relation client & qualité de service

• Être le point de contact privilégié pour les réclamations techniques et situations sensibles.

• Maintenir une communication fluide et bienveillante avec les clients.

• Garantir un suivi efficace et structuré des tickets en cours.

Suivi & amélioration continue

• Mettre en place et suivre les KPI de performance SAV (délai de réponse, taux de résolution, NPS…).

• Identifier les tendances récurrentes et collaborer avec les équipes produit pour y répondre.

• Proposer des optimisations de process internes et contribuer activement à l’évolution du support.

Profil recherché

Bac+3 à Bac+5 en électronique, informatique, gestion ou équivalent.

• Expérience

Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des équipements électroniques ou des systèmes de point de vente.

• Compétences techniques

Connaissances approfondies en électronique et en systèmes de caisses enregistreuses seraient un plus.

Maîtrise des outils de diagnostic et de maintenance.

• Compétences managériales

Expérience avérée en gestion d’équipe.

Capacité à former et à motiver une équipe.

• Compétences relationnelles

Excellentes compétences en communication et en relation client.

Capacité à gérer des situations de stress et des conflits.

Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec les techniciens, les commerciaux, les développeurs et les installateurs.

• Qualités personnelles

Sens de l’organisation et rigueur.

Réactivité et proactivité.

Esprit d’analyse et de synthèse.

Des déplacements ponctuels chez les clients peuvent être nécessaires.

Les avantages chez Toporder

Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL

Ticket Restaurant

Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun

Prime vacances

Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client

Prime de parrainage recrutement et signature client

BSPCE

Mutuelle SwissLife

2 séminaires dans l’année

Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels

Apprécié chez Toporder

Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie

Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs

Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !

Tu es à la recherche d’un projet innovant et palpitant ? C’est le bon moment pour nous contacter !

Si tu te reconnais en lisant cette offre, n’hésite pas à nous envoyer ton CV et ta lettre de motivation.
On ne manquera pas de revenir vers toi pour établir un premier contact avant les entretiens.