Trace For Good est la plateforme SaaS de traçabilité qui rend possible des relations transparentes entre marques, fournisseurs et consommateurs finaux.

Dans un contexte où les exigences réglementaires en matière de transparence et de durabilité se renforcent, les marques sont de plus en plus soumises à la pression de fournir des informations fiables sur l’origine et l’impact de leurs produits. Les plus belles expériences de marque sont désormais celles qui valorisent la provenance des biens, leur histoire et leur empreinte sociale et environnementale. Pour répondre à ces enjeux, nous développons une plateforme qui exploite le potentiel de la donnée produit, afin de permettre à nos clients et à leurs partenaires de bâtir de nouveaux modèles de transparence et de désirabilité.

Avec plus de 30 clients grands comptes en seulement deux ans – dont des marques de renom comme Fusalp, Jonak, Chantelle et Courir – nous poursuivons notre expansion, notamment à l’international. Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons un Backend Developer pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à notre mission : donner aux professionnels engagés le pouvoir de transformer leur entreprise.

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Intégrer une startup tech en forte croissance. En seulement deux ans, Trace For Good s’est imposée comme une référence dans la traçabilité et la gestion des données RSE, avec un portefeuille de clients prestigieux et une expansion internationale imminente. Tu auras l’opportunité de rejoindre un projet ambitieux où chaque contribution compte pour accélérer notre développement et renforcer notre leadership sur le marché.

💡 Travailler sur un sujet passionnant et innovant. Notre plateforme SaaS révolutionne les chaînes d’approvisionnement en apportant des solutions concrètes aux enjeux de transparence et de durabilité. Tu seras au cœur d’une mission technologique à fort impact, dans un environnement stimulant où innovation et prise d’initiative sont encouragées.

🎯 Prendre des responsabilités et développer ses compétences. Dès ton arrivée, tu seras impliqué dans des projets clés et bénéficieras d’une grande autonomie pour mener à bien tes initiatives. Trace For Good valorise ton développement professionnel et t’offre des perspectives d’évolution dans un cadre propice à la croissance, avec des bureaux situés au cœur de Paris.

Missions et reponsabilités

En tant que profil Customer Success Manager , vos missions vous permettront d’être à la croisée des problématiques des marques sur les sujets RSE et celles du monde de la tech, tout en gagnant en expertise métier (textile, supply, data) et transverse (gestion de projet, change management)

Plus précisément, encadré par la Head of Customer Success, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Piloter les projets de votre portefeuille client de bout-en-bout : assurer le succès de ces derniers de l’onboarding des parties prenantes (clients, fournisseurs, solutions partenaires) jusqu’au renouvellement du contrat

• Créer une relation de confiance avec vos clients : vous serez le contact privilégié des marques et vous devrez anticiper leurs besoins pour attendre un niveau de satisfaction optimal

• Collaborer avec l’équipe support : il s’agira de définir et mettre en œuvre des plans d’actions opérationnels pour atteindre les objectifs de traçabilité de vos clients et assurer une satisfaction maximale de nos utilisateurs (marques et fournisseurs) et partenaires (solutions d’ACV, d’audit…)

• Contribuer au développement de notre outil : vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement produit pour fédérer tes clients autour de la vision produit de Trace for Good et qu’ils deviennent ainsi nos meilleurs ambassadeurs !

• Analyse et reporting : il faudra analyser la performance de vos projets et des processus pour proposer des améliorations au Head of Customer Success et ainsi contribuer au renforcement du pôle CSM

Disponibilité

• Dès que possible

• Une première expérience passée dans le conseil opérationnel, la gestion de projet en contact direct avec les clients sur la transformation digitale ou des solutions tech SaaS

• Relation client : faire preuve d’intelligence émotionnelle et relationnelle pour faciliter la mise en place des projets de tes clients et créer une relation de confiance

• Être très à l’aise en anglais pour pouvoir communiquer avec nos clients et utilisateurs répartis dans le monde entier

• Intérêt marqué pour l’industrie textile et ses défis RSE, les sujets tech & data pour appréhender nos enjeux et ceux de nos utilisateurs

• Esprit entrepreneurial : pour oser proposer de nouvelles actions/ processus pour atteindre nos objectifs

• Très bonne capacité d’organisation et de priorisation : être structuré et organisé pour gérer plusieurs projets en parallèle.

3 tours d’entretiens pour échanger sur ton expérience et ta motivation

• 1er tour : call de préqualification avec Léa Gillet, Cofondatrice (30 minutes)

• 2ème tour : entretien approfondi et rencontre dans nos bureaux incluant une étude de cas avec Léa Lunel, Head of Customer Success (1h30)

• 3ème tour : rencontre avec notre deuxième co-fondatrice Laura Bréban (30 minutes)