Trace For Good recherche un profil Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe Customer Success :

💡 L’industrie des biens de consommation doit devenir plus transparente, ce qui requiert d’abord une meilleure traçabilité de la chaîne de production et une plus grande collaboration entre les parties prenantes - marques, fournisseurs, organismes d’évaluation et de certification. Tous ces acteurs ont donc besoin d’outils pour agréger et partager des données fiables et standardisées: c’est ce que développe Trace For Good !

Trace For Good est une Entreprise à Mission dont la raison d’être est de rendre possible la traçabilité sur tous les produits de consommation pour généraliser le suivi des indicateurs sociaux et environnementaux.

🎯  Présentation de la solution

Trace For Good est la plateforme de traçabilité produit et enrichissement des données RSE qui permet aux marques de mode de collaborer avec leurs fournisseurs et d’automatiser la collecte, la vérification et le partage de données produit et certificats.

Plus de détails sur la proposition de valeur et sur la solution sur notre site.

🙌 L’équipe et ses valeurs

Nous vous proposons un métier qui a du sens, une immersion dans l’écosystème des start-ups à impact, une équipe bienveillante et attentive à ton évolution professionnelle, de belles initiatives à lancer et beaucoup de responsabilités.

Avec Trace For Good, Vous rejoignez une équipe ambitieuse, qui partage le goût de l’excellence pour avoir un maximum d’impact dans l’industrie de la mode, en l’occurrence y accélérer la connaissance de la supply chain et le reporting extra-financier.

👉  Missions et responsabilités

En tant que profil Customer Success Manager , vos missions vous permettront d’être à la croisée des problématiques des marques sur les sujets RSE et celles du monde de la tech, tout en gagnant en expertise métier (textile, supply, data) et transverse (gestion de projet, change management)

Plus précisément, encadré par la Head of Customer Success, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Piloter les projets de votre portefeuille client de bout-en-bout : assurer le succès de ces derniers de l’onboarding des parties prenantes (clients, fournisseurs, solutions partenaires) jusqu’au renouvellement du contrat

• Créer une relation de confiance avec vos clients : vous serez le contact privilégié des marques et vous devrez anticiper leurs besoins pour attendre un niveau de satisfaction optimal

• Collaborer avec l’équipe support : il s’agira de définir et mettre en œuvre des plans d’actions opérationnels pour atteindre les objectifs de traçabilité de vos clients et assurer une satisfaction maximale de nos utilisateurs (marques et fournisseurs) et partenaires (solutions d’ACV, d’audit…)

• Contribuer au développement de notre outil : vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement produit pour fédérer tes clients autour de la vision produit de Trace for Good et qu’ils deviennent ainsi nos meilleurs ambassadeurs !

• Analyse et reporting : il faudra analyser la performance de vos projets et des processus pour proposer des améliorations au Head of Customer Success et ainsi contribuer au renforcement du pôle CSM

💫 Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une équipe en croissance rapide: une vingtaine de clients grand comptes après 3 ans d’existence seulement) avec de grandes marques telles que Fusalp, Jonak, IKKS, Celio… en France et à l’international

• Des bureaux au centre de Paris dans le 11ème

• Rejoindre une équipe de gens passionnés par la mission et participer à la transformation de l’industrie (ex. participation à des groupes de travail sur la standardisation de la donnée de reporting RSE dans le secteur textile)

• Une première expérience passée dans le conseil opérationnel, la gestion de projet en contact direct avec les clients sur la transformation digitale ou des solutions tech SaaS

• Relation client : faire preuve d’intelligence émotionnelle et relationnelle pour faciliter la mise en place des projets de tes clients et créer une relation de confiance

• Être très à l’aise en anglais pour pouvoir communiquer avec nos clients et utilisateurs répartis dans le monde entier

• Intérêt marqué pour l’industrie textile et ses défis RSE, les sujets tech & data pour appréhender nos enjeux et ceux de nos utilisateurs

• Esprit entrepreneurial : pour oser proposer de nouvelles actions/ processus pour atteindre nos objectifs

• Très bonne capacité d’organisation et de priorisation : être structuré et organisé pour gérer plusieurs projets en parallèle.

🔜 Disponibilité et processus de recrutement

ASAP

3 tours d’entretiens pour échanger sur ton expérience et ta motivation

• 1er tour : call de préqualification avec Léa, Head of Customer Success (30 minutes)

• 2ème tour : entretien approfondi et rencontre dans nos bureaux incluant une étude de cas avec Léa (1h30)

• 3ème tour : rencontre en visio avec notre co-fondatrice Laura (30 minutes)