TrainMe se donne pour mission d’impacter positivement la santé de tous en facilitant l’accès aux activités physiques et bien-être. Pour ça, nous intervenons notamment au sein des entreprises pour faire bouger les collaborateurs ! 🤸

Intégrée au pôle Sales, la Team Customer Success Manager (CSM) est en charge de mettre en œuvre nos services et d’accompagner nos clients en binôme avec le commercial qui a conclu le contrat.

Son objectif : une satisfaction maximale grâce à une approche humaine et sur-mesure !

En tant que CSM, tu interviendras au sein de cette équipe de choc composée d’Edgar (Team Leader CSM), d’Amélie et de Pauline (CSM).

Tes Missions

Gestion du parcours client post-closing :

• Définir avec le client (le plus souvent des Responsables RH, Responsables QHSE ou bien des CSE) le programme le plus adapté à ses enjeux et besoins en le conseillant sur le planning, les disciplines etc.

• Créer, paramétrer et mettre à jour la plateforme digitale que nous proposons à nos clients

• Les accompagner de la mise en place de nos services jusqu’au suivi de la satisfaction des collaborateurs et utilisateurs, en passant par les communications autour du programme

• Echanger avec l’équipe Opérations qui gère notre réseau d’intervenants et de coachs pour organiser les sessions de coaching

• Suivre opérationnellement le déroulement des contrats et faire le relai auprès des clients notamment lors des remplacements, modifications des plannings etc.

Pilotage de projets :

• Gérer des projets transverses, certains en lien avec nos temps forts de l’année (Semaine de la Qualité de Vie au Travail, Octobre Rose, Movember etc.)

• Identifier les potentiels problèmes et proposer des axes d’amélioration de nos services ou de nos process

Ce que tu peux attendre de TrainMe

• Évoluer au sein d’une entreprise et d’une équipe en forte croissance qui fait partie du Groupe Decathlon

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi avec des équipes passionnées toujours disponibles pour t’aider : sport et bien-être des salariés, qualité de vie au travail

• Avoir de l’autonomie sur tes missions ainsi qu’une confiance et de l’écoute de la part de ton manager

  ⭐ Les petits plus

  • Des tickets restaurants

  • Une politique de télétravail (2 jours par semaine)

  • Des cours de sport et de bien-être 💪

Après tes études, tu as eu une (ou plusieurs) expérience d’au moins 3 ans durant laquelle tu suivais le parcours des clients de A à Z.

Tu as également déjà eu l’occasion de gérer des projets et tu es justement reconnu(e) pour tes capacités d’organisation et ta rigueur.

Cependant, ce que nous recherchons avant tout c’est une personnalité :

• Ta force c’est ta faculté à communiquer à l’écrit, à l’oral, au téléphone et par tous les moyens ! A la fois, tu t’adaptes à tes interlocuteurs (qui sont variés) avec pédagogie et tu arrives par ton discours à faire adhérer les autres à tes idées.

• Tu es au moteur au sein d’une équipe c’est-à-dire que tu aimes proposer tes idées pour améliorer l’existant, tu apprécies pouvoir mener de nouveaux projets et embarquer avec toi tes collègues.

• En plus de constater ce qui peut être améliorer, lorsque tu identifies un problème, tu arrives à trouver des solutions. C’est par ailleurs, ton sens du service et de l’entraide qui te motive dans tes missions.

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu comprends rapidement comment les logiciels fonctionnent

Tes valeurs sont proches de celles de TrainMe : tous les jours, nous avançons ensemble avec cœur, corps et conscience ! ❤️🚶‍♀️💭

Nous nous engageons pour l’inclusion à tous les niveaux chez TrainMe. Si tu as les compétences requises et indiquées sur l’annonce, tu as tout ce qu’il faut pour le poste. Nous attendons ta candidature !

• Qualification : un entretien téléphonique durant lequel tu évoqueras ton projet professionnel avec Valentine, Responsable RH

• Phase de poule: un entretien physique avec Edgar, TeamLeader CSM et Valentine, Responsable RH

• Finale : un entretien physique dont un cas pratique avec Edgar, TeamLeader CSM et Agatha, Head of KAM & CSM