Dans l’équipe « Prestations » et sous la responsabilité du responsable de production, vos missions seront les suivantes :

Traiter les demandes et incidents (80 %) :

• Prendre en charge les appels, mails et tickets du support

• Diagnostiquer avec les incidents signalés et les résoudre à distance

• Réaliser ponctuellement des interventions sur site pour les cas complexes

• Suivre proactivement les remontées de supervision et déclencher les actions correctives

• Tenir les clients informés de l’avancement avec pédagogie et empathie

• Réaliser les maintenances préventives pour garantir un haut niveau de disponibilité

Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement et de la qualité de service (20 %) :

• Collaborer étroitement avec les autres équipes pour résoudre les problèmes récurrents ou complexes

• Proposer des optimisations sur les processus et les outils du support

• Enrichir la base de connaissances pour le support et la documentation client

• Réaliser ponctuellement des installations et du support événementiel

• Contribuer aux tests et à la qualification des nouvelles solutions

Votre rôle est de traiter les demandes des clients et d’intervenir à distance ou sur site en cas d’incident. Votre calme et votre connaissance réseau et télécom sera un atout pour la réalisation des projets clients.

Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

Réseaux IP :

• Bonnes connaissances des protocoles clés (TCP/IP, VLAN, routage), des architectures (LAN, WAN) et des équipements (routeurs, switches, CPE)

Téléphonie sur IP :

• Maîtrise de la VoIP (SIP, codecs, Centrex) et du provisioning des téléphones

Sécurité :

• La connaissance des pare-feu nouvelle génération Palo Alto sera un véritable atout pour ce poste.

• Une bonne maîtrise des bonnes pratiques de sécurité est attendue, afin de garantir la protection de notre SI et de nos clients.

Outils métiers :

• Utilisation quotidienne des outils de ticketing, de supervision et des procédures internes

Environnement Linux & Windows :

• Aisance avec les commandes de base et les opérations courantes sur les postes clients

Conditions d’emploi :

• Salaire : selon profil et expérience (grille convention collective)

• Avantages sociaux (Comité d’entreprise, mutuelle prise en charge à 100%, intéressement …)

• Type de contrat : CDI

• Localisation du poste : Belfort avec possibilité de déplacements dans l’EST

Je recherche une personne qui possède une aisance relationnelle, avec le sens du service et des priorités, quelqu’un qui saura apporter sa rigueur, son organisation avec la capacité de diffuser sa connaissance au sein de l’équipe de production. Quelqu’un de pédagogue avec une bonne capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse.

De formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou réseaux, vous justifiez d’une première expérience significative de 2 à 3 ans sur un poste similaire de technicien support.

Votre sens de l’écoute et votre empathie vous permettront de bien comprendre les besoins des clients et de les rassurer. Pédagogue, vous saurez expliquer les problèmes de façon claire et adaptée à chaque interlocuteur. Votre rigueur dans le diagnostic et le suivi des incidents, ainsi que votre réactivité, seront essentiels pour les résoudre efficacement.

Sélection sur CV ➜ 1e entretien avec le manager ➜ 2e entretien avec les co-fondateurs ➜ analyse de notre “matching” ➜ programme d’intégration Trinaps Academy