• Traitement des litiges casse/manquant : 

  • Constitution, suivi, et résolution des dossiers liés aux dommages matériels (casse, articles manquants) ;

  • Collaboration avec les sous-traitants pour la facturation des incidents liés à la livraison ;

  • Vérification des preuves et des informations relatives aux sinistres (photos, bordereaux de livraison, etc ;

• Gestion des litiges liés aux dommages aux biens des clients finaux : 

  • Mise en relation des assurances des deux parties (transporteur et client final) ;

  • Suivi et coordination des dossiers d’assurance jusqu’à leur résolution ;

  • Interface entre les clientes, les sous-traitants, et les assureurs pour minimiser les impacts financiers et opérationnels ;

• Collaboration avec l’équipe finance : 

  • Suivi des problématiques liées aux paiements et à la facturation des litiges ;

  • Participation active à la résolution des écarts de facturation des litiges ;

  • Reporting régulier sur l’état des dossiers en cours pour assurer une transparence financière ;

• Amélioration des processus : 

  • Analyse des données relatives aux litiges pour identifier les causes récurrentes et proposer des améliorations ;

  • Elaboration de nouvelles procédures internes visant à réduire les cas de casse/manquant ;

  • Contribution à l’optimisation des processus de gestion des litiges, de la facturation, et des interactions avec les sous-traitants et les clients finaux ;

Idéalement, tu as une première expérience dans la gestion de litiges ou dans un service après-vente dans le secteur du transport.

Tu fais preuve d’un excellent relationnel, de diplomatie et d’une bonne communication écrite.

Tu es quelqu’un de rigoureux et d’organisé, et tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément.

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