Trusted Shops est le partenaire de référence pour instaurer la confiance dans le commerce en ligne, présent dans plusieurs pays pour répondre aux besoins des entreprises et des consommateurs du monde entier. Depuis 1999, nous accompagnons les entreprises à travers notre service de certification de confiance et d’avis clients certifiés, contribuant à créer des expériences d’achat en ligne sûres, transparentes et authentiques.

Notre mission est de renforcer la relation de confiance entre les consommateurs et les sites e-commerce. Avec une reconnaissance internationale et présents dans sept pays, nous soutenons la croissance des entreprises en ligne, assurant à leurs clients une tranquillité d’esprit lors de chaque transaction.

Le marché Français est à la recherche deson.sa prochain.e Customer Success Manager!

En tant que « Customer Success Manager », tu exerces les activités suivantes :**

- Responsabilité d’un portefeuille de 200 clients. Tes clients viennent de différents secteurs d’activités mais ils ont tous un point commun : ils souhaitent améliorer la conversation de leur site e-commerce.
- Gestion de l’onboarding des nouveaux clients et du suivi du Success Plan. Tu connais tes clients et tu es capable d’identifier pour chacun les optimisations à mettre en place pour augmenter l’utilisation qu’ils ont de notre produit. Tu proposes proactivement des rendez-vous avec eux pour les mettre en place. Tu réalises également des Success Checks plusieurs fois par an en fonction de la typologie client.- Travail en binôme avec un Account Manager sur chacun de tes comptes, l’AM est responsable du compte et tu es responsable de l’utilisation de la solution ce qui t’amène quotidiennement à guider les clients dans l’utilisation de nos dernières nouveautés produits.- Interface entre les clients et les équipes Tech et Product* basées en Allemagne. À ce titre, tu coordonnes des solutions techniques pour répondre à certains besoins plus spécifiques, et tu alimentes notre roadmap produits avec les demandes de tes clients.

Ce poste est hybride avec 3 jours de présence au sein de nos bureaux lillois.*

• Français (C2) et Anglais (C1). L’anglais est la langue officielle en interne dans la société et une partie du process de recrutement est en anglais.

• Tu as plus de 2ans d’expérience en tant que CSM, de préférence sur un Saas pour des directions marketing ou digitale.

• Tu aimes mettre la main dans l’outil et des mots clés comme API ne te font pas peur.

• Tu as déjà travaillé pour un SaaS ou une société dans les nouvelles technologies, avec un portefeuille BtoB

• Tu as une appétence pour le côté technique du poste

C’est simple, il y a 3 étapes:

• Un échange téléphonique de max 20 minutes avec Victoire, recruteur interne

• Un échange en visio (de 50 minutes) avec Bérangère, Country Manager France

• Le “Practical Day” (2h environ) avec des mises en situations liées au poste et l’occasion de rencontrer une partie de l’équipe CSM France.

• Un “meet the team” au sein de nos bureaux lillois (1h)