🚀 Le challenge : Dans le cadre de la structuration du groupe et au regard de l’importance des relations avec nos dizaine de milliers d’investisseurs, il est essentiel d’optimiser nos processus opérationnels et de garantir un haut niveau de satisfaction client. Nous cherchons donc un talent ayant pour souhait de devenir un expert en relations investisseurs au sein d’une structure en pleine croissance !

📁 Les missions :

• Participer activement à la fixation des objectifs de l’équipe au niveau collectif et individuel

• Identifier les leviers clés permettant d’optimiser nos modes de fonctionnement et l’impact sur nos objectifs

• Écrire et assurer le bon déroulement d’une roadmap pour atteindre nos objectifs de satisfaction client

• Assurer la mise en place de process opérationnels efficaces et rigoureux

• Encadrer l’ensemble de l’équipe (Customer Success Management & Post-Investissement) dans leur organisation quotidienne et les accompagner dans leur développement

• Assurer une coordination active avec les autres pôles. En particulier :

  • Le pôle produit pour pousser l’optimisation de nos process, améliorer notre outil back-office et ainsi fournir à nos investisseurs de meilleures solutions, de la réactivité et un suivi clair de leur activité d’investissement

  • Juridique et analyse financière pour coordonner nos actions sur les Sociétés suivies

  • Sales afin d’optimiser le parcours et l’accompagnement de nos clients

• Régler proactivement les problèmes majeurs rencontrés par nos clients en prenant directement le contact client et le lead sur la résolution du problème lorsque nécessaire

📍 Localisation : Bordeaux hyper-centre
💲 Salaire : 58k à 63k + intéressement
🎉 Avantages : carte ticket restaurant Swile, mutuelle Alan, prime mobilité (300€ / an), télétravail flexible (1 à 2 jours / semaine), RTT

🙋 Vous avez le profil idéal si vous avez :

• 5 à 8 ans d’expérience, idéalement au sein d’une société d’investissement ou d’une scale-up côté service client / CSM

• Une maîtrise du management d’équipe, de l’optimisation des process opérationnels et de la gestion de service client

• Une aisance avec les outils de pilotage, en particulier un CRM type Hubspot

• Une familiarité avec les notions de droit et de capital investissement

• Des compétences en gestion de projet

Et les soft skills : envie de se dépasser, esprit d’équipe, transparence, à l’aise avec les outils digitaux, capacité à sortir de sa zone de confort

Postulez dès maintenant, même si vous ne possédez pas toutes les compétences énumérées. Votre motivation peut faire toute la différence !

• Call de découverte Talent Partner - Benoit

> Cas pratique

• Échange Manager - Stéphane (co-fondateur)

• Echange avec une CSM - Apolline

• Entretien final - Wendy (DRH) & Alexandre (co-fondateur)