À propos de l’équipe

En tant qu’Trust & Safety Investigator II (Bilingue), vous apporterez un soutien à notre communauté de propriétaires de voitures (hôtes) et de voyageurs (invités). Vos responsabilités incluront la mise en œuvre de processus essentiels pour maintenir la sécurité et la fiabilité de la plateforme Turo, ainsi que l’assistance à la vérification des invités. Vous serez chargé de répondre, enquêter et résoudre des cas liés aux risques, tels que des activités frauduleuses et des véhicules manquants, afin de garantir la sécurité de notre plateforme.

En plus d’être bilingue, maîtrisant à la fois le français et l’anglais, vous devez faire preuve d’un excellent jugement, avoir de solides compétences en communication, ainsi qu’un désir de contribuer à l’élaboration de processus solides de sécurité et vérification pour l’équipe en France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de gestion des sinistres en France, ainsi qu’avec les équipes Trust and Safety des États-Unis et du Royaume-Uni.

Vos missions

• Être le référent français Trust & Safety Investigator pour les dossiers provenant du service client, de la gestion des sinistres, de la direction et des forces de l’ordre.

• Fournir un soutien exceptionnel aux précieux membres de la communauté Turo en France.

• Effectuer des vérifications d’invités au quotidien et contribuer à l’amélioration continue du processus.

• Développer une compréhension approfondie du processus de vérification, notamment des indicateurs de risque, examiner les comptes utilisateurs et transactions, et identifier systématiquement la fraude et autres activités à haut risque.

• Fournir des conseils et un soutien aux membres juniors de l’équipe.

• Gérer et prioriser de manière autonome la charge de travail assignée du début à la fin avec un excellent suivi.

• Mener des investigations détaillées et exécuter les stratégies appropriées pour chaque type de cas.

• Conduire des entretiens avec les parties impliquées et des victimes.

• Coordonner toutes les communications et instructions avec les partenaires externes en charge des enquêtes.

• Communiquer les évolutions des cas, les tendances et autres observations à l’équipe et à la direction pour favoriser l’amélioration continue.

• Collaborer avec un réseau de forces de l’ordre, de partenaires externes et d’enquêteurs.

Votre profil

• Bilingue, maîtrisant à la fois le français et l’anglais.

• Plus de 5 ans d’expérience dans un domaine connexe au sein des forces de l’ordre.

• Capacité à travailler en rotation incluant certains samedi

• Expérience de collaboration avec Europol/Interpol.

• Expérience en investigations sur les vols de véhicules et/ou en gestion des fraudes et des risques requise.

• Connaissance des processus et procédures des forces de l’ordre en France et en Europe.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à s’adapter au changement, avec une forte capacité de priorisation.

• Capacité à faire preuve d’une grande reactivité

• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles et d’investigation.

• Diplôme universitaire préféré mais non essentiel.

Le processus de recrutement sera effectué en anglais. Dans ce cadre, merci de partager votre CV en anglais.

Détails du poste à pourvoir

• Les actions gratuites sont une partie significative de la rémunération

• Télétravail partiel possible

• Poste éligible aux personnes handicapées / en situation d’handicap

• Fourchette de rémunération : entre 46 K euros et 52 K euros