En raison d’une croissance soutenue de son activité, Twipi Group recherche un(e) nouveau/nouvelle Customer Success Manager.
Au sein d’une équipe composée d’un Chief of Customer Success et de 9 CSM, votre mission consistera à :
→ Responsabilités et missions sous la responsabilité du Chief of Customer Success
Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu’au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées
Implémenter le contrat selon le planning établi
Suivre le plan de facturation
Créer les instances Clients
Organiser l’import des données
Paramétrer les instances Clients
Former les utilisateurs Clients
Recueillir les besoins de développements additionnels des clients (si compatibles avec la roadmap produit)
Etablir et suivre les devis de ventes additionnelles
Gérer les priorités des Clients
Remonter et créer des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client
Être un soutien avant-vente des Business Developer si besoin
Assurer des présentations fonctionnelles lors des réunions du club utilisateur
→ Livrables
Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)
Gestion des points chauds
Compte-rendu de réunion
Recueil de besoins Clients
Devis
PV de recette et de livraison
Facturation ponctuelle
Mesure de la qualité fonctionnelle et de la satisfaction Client
→ Liens avec les autres postes
Avec le Product Owner
Revue des spécifications Clients avec le PO
Reçoit les alertes sur les blocages et difficultés
Répond aux demandes de clarification émises par l’équipe de développement
Avec le Business Developer
Revue d’offres pour les projets complexes ou stratégiques
Support en avant-vente
Prise en charge des projets (revue d’affaire)
Alerte sur les écarts
Informe sur les points chauds
Avec le Product Manager
Alimente la stratégie globale et les décisions fonctionnelles
Contribue à la roadmap sur des points spécifiques
Avec la Direction
Rend compte régulièrement de l’activité
Informe de l’avancée des ventes, livraisons, de la facturation, et du recouvrement
Alerte sur les points chauds et écarts
Met en œuvre les directives et les plans d’actions
Le poste est basé à Lyon, en espace de coworking.
→ Profil recherché
2 à 5 ans d’expérience dans la gestion de projets
Appétence pour le digital
Bon niveau d’anglais
Maîtrise des outils et logiciels bureautiques
→ Qualités requises
Aisance relationnelle et bon communicant
Travail en équipe
Rigoureux
Autonome
Excellente capacité organisationnelle
Réactivité et respect des engagements
Fort intérêt pour le produit
Pédagogie et diplomatie
L’ambiance est à la fois sérieuse et détendue. Motivée et compétente, l’équipe a soif d’apprendre. Vous aurez de véritables challenges et vos actions auront un impact direct sur l’expérience utilisateur et sur les résultats de la société.
Entretien avec le Chief of Customer Success puis avec le CEO.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.